机场打砸 乘客维权何以总是逞勇斗狠

　　近日，深圳遭遇强烈雷雨袭击。深圳宝安机场受雷雨影响飞机无法正常起降，发生大面积航班延误和取消。对此，部分乘客情绪激动，在机场打砸，致机场爆发严重冲突。现场有多位男性乘客跳到机场服务人员的办公桌上，阻挠其正常工作，并将其办公用电脑等物品砸毁。现场网友称乘客打砸动机为吸引航空公司注意，便于索赔。(3月31日央视)

　　起因于不可抗力的航班延误，竟也能引发乘客怒而打砸。虽然不知道彼时彼地到底发生了什么，但此类过激行为本身已足够令人无语。到底是航空公司服务不周，亦或是顾客无理取闹？当小概率的极端天气事件一再演绎成拳脚相向的野蛮模样，实在是文明社会的羞赧……几乎就在一瞬之间，那些成熟的议事规则、那些节制的行为规范、那些理性的权利意识，一并被抛弃而不再被信仰。

　　所谓偏激与失态，也许未必尽是乘客一方的无事生非。其实，国内航空公司应对突发事态，几乎是习惯性的处置失当。一方面，专业服务缺失。多表现为，信息告知滞后，沟通解释不力，临时安置随意；另一方面，则是补偿方案模糊。于此，虽有法律明文兜底，但几乎没有稳定的业内惯例。该不该补偿延误旅客，补偿多少、如何补偿？这一切，都充斥着相当的未知性。

　　基于上述种种现状，一旦乘客感觉自身利益受损，便极易变得冲动易怒、蛮横无理——如此做派，既是表达态度，更像是自我保护。藉此，他们希望能从那种不确定的事态走向中，尽可能争取多一份的利益。在特定的情境内，一些乘客变得逞勇斗狠、变得热衷暴力；他们坚信，展现肌肉是维护权益、避免受辱的唯一途径；他们同样相信，彬彬有礼、通情达理，只会招致航空公司更恶劣的怠慢和侵犯。

　　乘客与航空公司之间，无论在知识、话语权抑或是组织化程度方面，都处于明显的不对等格局。在此前提下，自认弱势的乘客群体，心思敏感且故作强势，并总是将那些出格的闹事行为，美化为无可奈何的自卫之举。然而问题在于，即便情有可原，捍卫个体权利，也总归要尊重起码的秩序。毕竟，现代社会的一个基本逻辑就是，以专门的裁断机制，取代私力对抗和个体了断。

　　雷雨不可控，但至少我们可以把控自己。打砸闹事，会让飞机马上起飞吗？勉强起飞，能确保安全吗？当然不能！既然如此，又何苦为之呢？一个更有秩序的航空市场，终究不是怒骂与拳脚便可倒逼出来的。更多的时候，那些理性坚韧的呐喊，那些温和有力的抗争，才真正具备足可撼动人心的力量。尤其需要说明，“弱势”的乘客，并非每次都是“受害者”，纵使真正遭遇不公，也有太多维权通道可以选择。神经反射式的撒泼耍赖，未免自降格调。(然玉)

关键词：深圳,雷雨,机场打砸,乘客维权