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乘客维权,何必总是逞勇斗狠姿态

http://www.hebei.com.cn 2014-04-01 08:50 长城网
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  近日,深圳遭遇强烈雷雨袭击。深圳宝安机场受雷雨影响飞机无法正常起降,发生大面积航班延误和取消。对此,部分乘客情绪激动,在机场打砸,致机场爆发严重冲突。现场有多位男性乘客跳到机场服务人员的办公桌上,阻挠其正常工作,并将其办公用电脑等物品砸毁。现场网友称乘客打砸动机为吸引航空公司注意,便于索赔。多位警员已赴现场维持秩序。(3月31日央视)

  起因于不可抗力的航班延误,竟也能引发不少乘客怒而打砸。虽然不知道彼时彼地到底发生了什么,但此类过激行为本身,已然足够令人无语。到底是航空商服务不周,亦或是顾客无理取闹?当小概率的极端天气事件,一再演绎成拳脚相向的野蛮模样,实在是文明社会的羞赧……几乎就在一瞬之间,那些成熟的议事规则、那些节制的行为规范、那些理性的权利意识,一并被抛弃而不再被信仰。

  所谓偏激与失态,也许未必尽是乘客一方的无事生非。其实,国内航空商应对突发事态,几乎是习惯性的处置失当。一方面,专业服务缺失。多表现为,信息告知滞后,沟通解释不力,临时安置随意;另一方面,则是补偿方案模糊。于此,虽有法律明文兜底,但几乎没有稳定的业内惯例。该不该补偿延误旅客,补偿多少、如何补偿?这一切,都充斥着相当的未知性。

  基于上述种种现状,一旦乘客感觉自身利益受损,便极易变得冲动易怒、蛮横无理——如此做派,既是表达态度,更像是自我保护。藉此,他们希望能从那种不确定的事态走向中,尽可能争取多一分的利益。在紧张、焦虑的情境内,一些乘客变得逞勇斗狠、变得热衷暴力;他们坚信,展现肌肉是维护权益、避免受辱的唯一途径;他们同样相信,彬彬有礼、通情达理,只会招致航空商更恶劣的怠慢和侵犯。

  乘客与航空商之间,无论在知识、话语权抑或是组织化程度方面,都处于明显的不对等格局。在此前提下,自认弱势的乘客群体,心思敏感且故作强势,并总是将那些出格的闹事行为,美化为无可奈何的自卫之举。然而问题在于,即便情有可原,捍卫个体权利,也总归要尊重起码的秩序。毕竟,现代社会的一个基本逻辑就是,以专门的裁断机制,取代了私力对抗和个体了断。

  雷雨不可控,但至少我们可以把控自己。打砸闹事,会让飞机马上起飞吗?勉强起飞,能确保安全吗?当然不能!既然如此,又何苦为之呢?一个更有秩序的航空市场,终究不是怒骂与拳脚便可倒逼出来的。更多的时候,那些理性坚韧的呐喊,那些温和有力的抗争,才真正具备足可撼动人心的力量。尤其需要说明,“弱势”的乘客,并非每次都是“受害者”,纵使真正遭遇不公,也有太多维权通道可以选择。神经反射式的撒泼耍赖,未免自降格调。(蒋璟璟)

关键词:深圳,雷雨,机场打砸

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稿源:华西都市报
责任编辑:芦静
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