消费账单并非哈姆雷特式意象

　　“朋友明明还给我29000元，为啥系统只提示还了24000元？”近日，刚出差回北京的许先生因为看不懂复杂的消费账单致电银行客服，谁知客服人员却称“一千个人眼中有一千个哈姆雷特，因此一千个人对账单也有一千种理解”。许先生听了简直哭笑不得。(7月20日《北京晚报》)

　　@李英锋：银行客户是消费者，银行是提供服务的经营者。依据《消法》，轻松地读懂银行卡账单，是银行客户的最基本权利，客户只有读懂账单才满足了知情权、监督权，才能更好地维护自己的合法权益。而让客户轻松地读懂银行卡账单则是银行的义务。

　　银行应该为自己的“哈姆雷特式回应”而感到脸红，应该正视很多客户看不懂银行卡账单的问题，应该尊重客户的意见和需求，应该从自身服务找原因，找差距。从而进一步弥补银行卡服务的不足，提升银行卡服务的质量，让银行卡账单更加科学合理、简洁明了，让客户一目了然，心中有数。这样，才能够实现双赢效果。当所有银行客户的眼中只有一个哈姆雷特，对自己的合法权益便有了更踏实的把控，客户和银行之间的互信便能增强，银行便能够赢得更广阔的市场。

关键词：消费账单,银行卡,客户