别让“3·15”变一阵风

　　不让“3·15”变成一阵风，说白了就是不让维护消费者权益、惩治不法经营者变一阵风，而是要细水长流，建立消费者维权的长效机制

　　几天前跟老家的一位朋友聊天，听他说起一件“趣事”：

　　“3·15”前后几天，朋友惊讶地发现电视频道变得异常“清净”，原来黄金时段播出的所谓“祖传神药”、“独家偏方”广告销声匿迹。可好景不长，现在这些广告又迫不及待地出来狂轰滥炸，大有把前几天“损失”补回来的劲头。

　　笔者听到的类似抱怨不止一次。消费者维权在被集中关注几天后很快恢复平静，制假造假企业在偃旗息鼓一阵后又重操旧业。“‘3·15’举国打假，‘3·16’恢复平常”，这样的调侃虽有些夸张，但却突显出消费者对“3·15”成为一阵风的焦虑。

　　消费者之所以焦虑，也在情理之中。众所周知，由于信息不对称等因素的存在，消费者在和生产者的博弈过程中始终处于弱势地位。长期以来，消费者的维权环境并不乐观。不少消费者在权益受到侵害后，不知该找谁才能解决问题。就算费了不少劲找到了相关部门，也经常遭遇“踢皮球”或者“一拖再拖”的窘况。久而久之，消费者的维权行为得不到应有回报，慢慢演变成“吃哑巴亏”的无奈。

　　设立“3·15”，初衷是让消费者权益得到更好保护。然而，细细想来，“3·15”并没有从根本上改变消费者维权难的现状。“精明”的违规企业发现，与其常年保持合法经营，还不如在“3·15”前后偃旗息鼓几天来得实惠。避开消费者权益得到最多关注的这几天，成了他们在利益最大化的最优选择。避过“3·15”这阵风，一切又都恢复正常。

　　要真正提高消费者的地位，就不能让“3·15”变成一阵风。说白了，就是不让维护消费者权益、惩治不法经营者变一阵风，而是要细水长流，建立消费者维权的长效机制，让对企业的监督变得常态化。

　　应该认识到，消费市场中的问题在“3·15”这一天被集中体现，但问题却不只是在这一天才存在。“3·15”的设立也不是为了运动式地解决问题，而是为了更好营造保护消费者权益的常态化社会环境。“3·15”如果演变成了一阵风，不仅限制了保护消费者权益的作用，也背离了其最初目标。

　　对于商家来说，最大的监督和制约始终来自消费者。要有长效机制，鼓励消费者敢于较真，教会消费者善于较真。一方面，要改变目前消费者维权领域九龙治水的现状，进一步整合市场监管力量，让消费者的维权诉求得到更加积极、明确的回应。让消费者的维权有回报，消费者才更有动力。另一方面，要加大对相关法律法规的宣传，帮助消费者提高自我保护的意识和能力。

　　政府监管也不可或缺。应加大对违规企业的惩罚力度，做到违法必查，查必彻底。除此之外，也要建立企业诚信数据库，进一步增加其违规成本。

关键词：一阵风,消费者,长效机制