“苹果”的“双重标准”是谁惯的？

　　央视“3·15”晚会后，苹果手机被曝在售后维修时执行“中外双重标准”。日前，记者走访了解到，山东济南苹果售后的“以换代修”、“整机交换”仍然沿用旧手机后盖，曝光之后，并无任何改进。>>>新闻细读

　　一个小小的手机后盖，看似无关紧要，实则内含巨大猫腻。按照我国的相关法律规定，商品三包有效期自换货之日起重新计算。而苹果以不换后盖做挡箭牌，换了手机后，却不重新计算三包有效期限。这明显是侵害消费者合法权益，无视我国法律规定的违法之举。

　　更让人纠结之处，一是在中国不换手机后盖，不重新计算三包期限，而在美国、澳大利亚等国家，却是要换的，如此“中外双重标准”，实在是让人疑惑，难道中国消费者就低人一等？二是既然媒体已经曝光，何以还不改进？

　　分析起来，“苹果”的霸气和“中外双重标准”，首先与一些中国消费者盲目的品牌崇拜有关。“苹果”做为一个品牌，并不是万能更不是没有任何问题的。事实上，各“苹果”品牌的手机、电脑等上市之后，都问题不断，但不少消费者依然趋之若鹜，争相抢购，甚至将苹果当成是高贵身份与显赫地位的象征。这样的畸形消费心理之下，难免造成“苹果”的傲慢与偏见。

　　更为重要的是，一些法律法规对“苹果”的违法违规行为，处罚不力。当违法代价远远小于其违法收益时，国内企业、产品和服务会坑害消费者，外国品牌也是资本的经营者，其岂能例外？再加上在中国，消费者面临商家的不法侵害时，维权成本确实很大。比如要付出时间和精力去找相关部门投诉，其间会产生误工费、路费等，而法律在这方面，并没有明显地倾向于消费的规定。很多消费者担心维权难，所以对商家的违规违法行为忍气吞声，这也难免让商家明知故犯，无视消费者权益，甚至是无视法律威严。

　　“苹果”在售后服务中，搞“中外双重标准”，是中国消费者的盲目崇拜惯的，更是中国法律落实不力，对违法商家的惩罚不严等一贯问题惯的。只有改变消费观念，简化维权程序，减少维权成本，加大对违法商家的处罚力度，才有消费的公平与权益的希望。(刘鹏)