改善服务，从转变职能入手

办事流程告知含糊，上班时间“掐头去尾”，办事人员冷横硬甚至“吃拿卡要”，个别机关不办事、办事难的作风极大地影响了党和政府的形象。

办事像跑马拉松，与机关耗精力、耗时间、耗财力，群众的切身感受揭露出个别机关不重效率重权力的观念，这种“不折腾就办不成事”的现象延误了发展，伤了民心。

在暗访调查中，本报记者感受到了很多厅局、窗口单位实行的“一站式”服务为群众带来的便捷，但仍有一些机关的某些工作人员表现出办事拖沓、故意刁难的作风，让办事的群众屡屡诟病。

出现作风问题，根子在思想上。机关工作人员应该认识到，为群众办事是一种必须履行的义务而非“恩赐”，改善服务，提高办事效率，是政府回归其公共服务本位的重要一步，要摒弃类似“不设卡就不被人重视”的错误观念，要认清一切从自身利益出发的利己主义最终都会害了自己。

清除作风之弊，还要从转变政府职能入手。日前出炉的《中国城市政府公共服务能力评估报告》，就将“对市民投诉和反映做出处理的时间”当做评判政府公共服务能力的一项重要指标。制度化设计对于政府服务无疑是一种引导和框范。

以职能转变促服务改善，就要解决政府职能的缺位、错位和越位，减少甚至杜绝“有利可图的抢着做、无利可图的踢皮球”现象，严厉惩处为“耍一耍官威”而层层设卡的做法。要“敢于革自己的命，敢于减自己的权”，在减、顺、建三个字上下功夫，下真功夫，真正通过提质提效，优化发展环境。

当然，转变职能，改善服务，最终还是要围绕“人”做文章。要提高政府工作人员的服务意识和素质，让群众在最短时间内得到最明确的答复，要更加勤奋地钻研业务，学习政策，避免“一问三不知”。要围绕服务对象提高政策执行的原则性和灵活性，以群众所需所盼为要求，自主弥补政策空白点，提高执行力。

在党的群众路线教育实践活动中，我省正在开展的重点部门提质提效专项行动，就是要整治政府部门执法不公、推诿扯皮、办事效率低下等问题。我们相信，只要抓实抓好这一行动，政府办事人员才能真正树立宁愿自己“累断腰”也不让百姓“跑断腿”的观念，用政府机关的“辛苦指数”换来群众的“满意指数”。(见习记者 宋平 记者 王博)

关键词：一站式服务,转变职能,群众路线