莫盲目消费，警惕“双11”狂欢节变“打劫”

　　导语：从2009年至今，11月11日被电商们塑造成一个诸多消费者分秒必争的“网络购物狂欢节”。面对促销浪潮和消费热潮，我们每一个人该如何作出自己的消费抉择？很多人为此而纠结矛盾，是盲目跟风、冲动消费，还是需要为主、理性消费？

　　做一名理性明智的务实消费者

　　不可否认，在“双十一”这样一个具有象征意义的节日里，对广大电商而言是一个不容错过的获利商机，对我们广大消费者而言也是一个值得关注的淘宝时机。因为在这一天，各种电商都集中推出了各种优惠的促销活动，无论是横向之间的同类商品质量，还是纵向之间的各种商品价格，我们消费者都有着更多的可比性、更大的选择权，可以因此而购买到相对便宜实惠的商品。这是相对于一般平常时候的突出明显的消费优势。

　　但“双十一”也并非十全十美、完美无缺，也同样存在各种不容忽视的消费陷阱。甚至与平常相比，一些不法商家利用消费者想实惠、求便宜的消费心理，在促销宣传上花样百出，蒙蔽性更大、欺骗性更强。从往年“双十一”的情况看，类似于先提价再打折、商品质量名不副实、售后服务不好等消费者维权投诉的问题就是最有力的例证。当然，笔者并不是一概否定“双十一”，毕竟大多数商家还是守法经营的，绝大多数商品还是货真价实的，很多消费者也确实因此而购买到了物美价廉、称心如意的所需商品。

　　对我们消费者而言，有没有消费需要、能不能购买到优质商品才是明智选择，才是正道王道。因此，面对“双十一”，我们既不能被商家天花乱坠的宣传促销所冲昏头脑，也不能为他人蜂拥而上的抢购热潮所干扰影响。而要从自己的消费需求出发，以需不需要消费、消费有没有用、消费合不合适为消费原则，坚决克服不加思考、随波逐流、毫无用处的盲目消费行为，做到理性消费、科学消费、合理消费、正确消费。(罗建华)

　　警惕“双11”变“打劫”

　　易陷入维权难

　　《2015中国网购用户调查报告》称，超七成消费者遇到商品质量问题。网购投诉的实际维权情况呢？据广东省消委会数据，2014年受理网购投诉17670件，同比增46.93%，投诉问题集中在，虚假宣传、售卖假冒伪劣产品；售后服务无保障，商家擅自取消订单等。增长的数据和现实网购情况表明，越来越多的问题在出现，越来越多的投诉也在发生，不少“打劫”现象正在悄然发生着。2014年实施的新《消费者权益保护法》明确规定，存在消费欺诈，经营者将“退一赔三”，其中保底金额500元。而根据广东方面2009年以来50个网购合同纠纷案件中，23件是消费者维权成功，其中8个消费者成功获得“ ‘退一赔三’，500保底”的赔偿。这说明，网购维权尚是一条“艰难”的路：一方面网民们一边买“便宜货”一边抱怨着，另一方面电商们一边“忽悠”着一边继续卖着。

　　有国内法院调研发现，网购纠纷中诉辩双方焦点主要集中于消费者身份的认定，及案件涉诉产品是否存在质量问题等。这就迫切需要监管部门制定更加细化的条例，及强有力的执行来规范网购市场，从而保护消费者的合法权益。同时也警告“剁手族”们睁大眼睛，别一时头脑冲动，掉入一些电商“趁节打劫”的泥淖中，一旦遇到纠纷，不妨拿起法律武器，必要时对薄公堂也是重要路径。(姜春康)

　　监管部门和消费者要舞起维权“双节棍”

　　涉及规范电商行为的规定，涉及伪劣商品查处的法规，很多很多。有监管权、执法权的部门也有很多很多。这些部门和法规都是威力无比的“双节棍”。问题是，不法商家在双11拿出“不符合标准产品”糊弄消费者之后，我们的监管部门是隔靴搔痒的走形式的查处，还是让不法商家“一趴到底”？如果，监管部门查处是严厉的，法规的威力就能呈现出来。对于用问题商品大闹双11的商家，需要启动严厉的追责，不仅要惩罚电商，还要能够一追到底，对运营商和生产商也不能放过。

　　而对于消费者来说，由于有的人购买的商品不多，价格不高，就往往会因为害怕麻烦，而出现了“多一事不如少一事”的心理，恰恰也是这种心理纵容了这些不法商家，涉及利益的问题，哪怕是一分钱也是值得较真的。当然，这还需要监管部门简化投诉环节，促进消费者维权的积极性。在这个过程中，对于消费者购买到的“质量不达标商品”还应该同时启动“双倍赔付”、“十倍赔付”的制度，即使商品不是假的，只要存在质量问题，就要最大化维护消费者的权益。消费者还要有当“王海”的勇气，让不法商家的违法代价超越违法收入。

　　劣质产品大闹双11，请监管部门和消费者都要舞起维权的“双节棍”，只有这样我们前奏的“吼吼哈嘿”，才不会只是违法商家眼里的“狼又来了”(郭元鹏)

　　拒绝炒作，电商平台不能输掉诚信

　　还需补上正品比例和体验性短板

　　实体商家要在推广和销售渠道上补上互联网思维和技术手段，以拓展营销路径，而电商平台，也需要在商品进货和展示过程中，引入实体思维和管理方式，补上正品比例和体验性短板。事实上，双方无论现在各自处境是顺是逆，其实都需要转型，通过“互联网+实体”，实现优势互补。

　　对于电商而言，比炒作“双11”更重要的是，补上自己现有的短板，理顺运营体系，为下一轮转型积蓄相应资源。(赵昂)

　　最输不起的就是诚信

　　鉴于“双11”在一年中的重要地位，确实谁也大意不得。阿里的数据显示，2014年，阿里“双11”全天交易额突破571亿元；而京东同样不甘示弱，官方数据显示，2014年“双11”购物节期间的销售额也达到了100亿元，成为淘宝之后排名第二的电商。虽然竞争很难“毕其功于一役”，但这场重要战役输了，对于全年销售数据的影响是实实在在的。销售数据还会影响消费信心，释放出长远的消极效应。由是而言，在销售数据上，双方确实谁也输不起。

　　但是，双方应该争取甚至更应该争取的，其实是诚信。对于电商来说，更具有决定性意义。当我们回顾电商发展时，其实最了不起的创新是通过类似支付宝的方式，以技术手段一定程度上保障了诚信。可随着电商的发展，诚信缺失问题越来越突出。近年来，几大电商平台毫无例外都受到了诚信质疑。

　　对于电商诚信问题，消费者的忍受其实快到甚至已到拐点，如果这个“双11”仍然看不到积极信号，反有加剧迹象，那么行业前程堪忧。从这个意义上说，“双11”最输不起的是诚信，双方最应该发力和竞争的也是诚信。

　　(据工人日报、广州日报、红网等)

关键词：双11,网购,剁手族