双11未至“猫狗”开撕 赢得消费者才能赢到最后

　　导语：“双十一”未到，天猫与京东的“猫狗大战”却已经愈演愈烈，双方大打嘴仗，交锋多个回合。3日，京东宣布向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。对此，天猫在接受记者采访时回应称京东的实名举报是“鸡举报了鸭，说鸭垄断了湖面。”京东方面不甘示弱，再次进行了回应。

　　电商应学会求同存异

　　时下电商产业发展才起步不久，整个行业都难免会出现各种问题，这种情况下尤其电商企业需要求同存异，共同促进整个行业的发展，而不是相互攻击或者恶搞，以抹黑对方为能事，结果虽然表面上竞争激烈却依然停留在一个极低的层次。相比较而言，国内外很多行业都可谓典范，如家电或者汽车行业，总能在竞争与合作之中，达到多赢的结果，由此所产生的群聚效应，可以提高整个行业的竞争力。比如德国的汽车、中国的家电等都足以说明。

　　鸡鸭之争究竟如何争？不能是你宣告别人假货多，结果自己同样假货泛滥；与其这样，不如向消费者承诺如何起到平台审查的作用，把居高不下的假货率给降下来；也不能是你告别人只能“强迫商家‘二选一’”，而自己在手段上也是无所其极；更不能你一边对外宣传对手投诉率高，自己又采取不正当的方式来进行解决投诉……真正的竞争，还在于应绝对尊重和敬畏市场，并真正“以消费者为中心”，在做好自己的同时去有效监督别人，共同致力于营造公平的竞争环境，协手助推整个行业的进步。否则，满足于“口头之欢”，甚至将其作为营销的手段，虽然可以达到吸引眼球的效应，然而境界始终不高，也无以对接消费者权利诉求，并最终获得市场的认可与青睐。

　　“让消费者选择”是一种原则，也是一种境界，然而如何真正做到，还需要整个电商行业去认真面对和思考。对于消费者来说，他们乐见有差异化的竞争，并从中获得更为优质的服务，而不是互相喷水下的一地鸡毛。竞争是一个好东西，但如何去进行竞争，其实是一门更深的学问与文化。(堂吉伟德)

　　别让消费者受伤

　　不能伤害自身和消费者的长远利益

　　京东也好，阿里也罢，借助“互联网+消费”的东风，这些年在消费市场舞得风生水起，但要说到用户粘性，恐怕他们心里都清楚，相比线下卖场的传统红利已消失殆尽，如果不能持续提供价廉物美的产品，分分钟就会被竞争对手所赶超，下场就是如今的国美和苏宁。“双十一”这场关键战役，无疑将搏杀推向了最高潮，消费者也会用脚投票谁才是购物狂欢的首选，进而影响今后的消费习惯。

　　东西是一样的东西，关键是谁的价格更便宜，于是京东和阿里必然会将压力转嫁给供货商和入驻商家，甚至要求其厚此薄彼。在此过程中，如果没有底线约束，就会发展成威胁战、价格战，进而滑向垄断的边缘。显然，这不是消费者希望看到的结果，失去了充分的市场竞争，于买家和卖家都是一种悲哀。反之，喧闹的舆论战也从侧面证明，两家体量相当，称得上是有力的竞争对手——你何时发现有竞争对手跟微软叫板呢？某种程度上说，真正的有序竞争既是消费者的红利，也是企业成长的难得契机，一如之前的国美、苏宁，如今的华为、小米。

　　有序竞争的前提是政策透明、监管得力，如此才能让底线清晰起来。遗憾的是，上个月冒出的“京东入驻工商局办公”的新闻，至今仍未有调查结论；电商对供货商的威逼利诱，究竟是正常的市场竞争，还是涉嫌“扰乱市场秩序”，界限又在哪里？如此种种，如果工商总局不能迅速回应介入，只会让混战更加混乱，让正常的市场竞争便成秀下限的无良掠夺，伤害自身和消费者的长远利益。

　　诚如阿里在回应中所说的那样，“市场不相信眼泪，市场需要公开公正的阳光下的竞争，做企业需要直面现实的担当和勇气。”现实已经摆在眼前，工商总局理应迅速跟上电商发展的步伐，尽快给出权威的裁定，让消费者用脚投票的结果不是助纣为虐，而是互利互惠的锦上添花。(宋鹏伟)

　　赢得消费者才能赢到最后

　　逼着卖家站队，这种实体零售曾玩坏了的把戏，不应该成为电商竞争的杀手锏。因为卖家的话语权一旦弃械，伤害的是整个市场力量的稳态关系。最终，消费者贪了眼前恶战的小便宜，迟早要在无底线、无下限的竞争中吃大亏。于此而言，京东既然实名举报了，按图索骥的检查就箭在弦上——这既是还真相以清白的必由之路，也是规制市场秩序的职能作为。

　　不过，话又说回来。这是个让市场做主的年代，“互联网+”还在简政放权的大步流星里，中国电商发展到今天，似乎也没有“官二代”、“富二代”的流弊，都是白手起家，都是拼杀入局，管得太宽太严，终究不利于释放活力。尊重卖家的选择，尊重买家的权益，才能长远地走下去。眼下，《消费者权益保护法》执法检查报告刚提交全国人大常委会审议。猫狗大战也好，竞业策略也罢，对消费者来说，得实惠才是硬道理，构建健康有序的市场环境才是硬道理。

　　不忘初心，方得始终。无论是黑色星期五，亦或是“双十一”，没假货、真便宜，这才是消费者最关心的事。作为国内电商，口水仗固然要打，还得做足社交流量的功课，也要安排物流体系的保障，更要直面境外电商的挑战。至于逼迫卖家站队或打小报告等花招，还是趁早洗洗睡去。在自由开放的市场，永远别忘了赢得消费者才能赢到最后的真理。(邓海建)

　　以法治理性平息“猫狗撕架”

　　明枪易躲，暗箭难防。明面上这些你来我往，在大数据时代取证并不困难，难就难在暗地里的小动作。这么说，并不针对特定的电商。毕竟，自由竞争往往容易导致胜者为王，渐渐出现寡头垄断态势，比如微软。因此，反垄断与反价格欺诈的法治职责，双双都要争先恐后跑在前边，该开的天价罚单就要重拳出击，决不能心慈手软。

　　倘若罔顾事实，单纯诬告陷害，那也得有个说法。法律不能偏袒，更不能纵容。有时候，个别企业做大了，社会影响力不小，执法者可能会有投鼠忌器的顾虑。其实没必要。教育企业家诚实守信，勇于承担社会责任、尊重竞争对手，这也是法治经济题中之义。真正成熟的大企业，自然会理解、会支持，会在跌倒的痛处警醒自重、从头再来。

　　猫狗撕架，来不得鸡同鸭讲。不少人只凭义气和感情用事，投给自己支持的企业与电商。其实，看待现代商业竞争，多一些冷静、客观与法治思维，比简单的点赞、叫骂更有意义。不妨换个角度看，今天的线下消费者，明天就可能成为线上的卖家，甚至是下一个天猫、下一个京东。不起哄、不拉偏架，涵养我们共同的公民理性，静待并信任法治的裁决，才能维护好电商平台和消费者的权益。(洪乐风)

　　(据中国网、京华时报、红网等)

关键词：双11,猫狗大战,消费者