旅游市场需克服“成长的烦恼”

　　云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客，成都武侯祠遭遇恶意刻字……每一次休假结束“假期综合征”来袭时，总少不了一些旅游纠纷见诸报端。“世界那么大我想去看看”成为网络金句，怎么也想不到看到的居然是这样的现实。想开开心心地旅个游怎么就这么难？

　　我国旅游市场正处于急速膨胀之中。国家旅游局的统计表明，2014年我国出境旅游人次首次突破1亿人次大关，增长19.49%；国内旅游36.11亿人次，增长10.67%；全年旅游总收入3.38万亿元，增长14.7%。无论是出境游还是国内游，旅游人数和产业规模都在大踏步前进，其年增长率都超过了GDP增速。

　　在出行意愿增强的同时，旅游市场也处于一个供需矛盾期——需求正在不断扩张，供给却相对滞后。认识到这样的市场供需态势，就能明白为什么一些景区连年涨价、旅游纠纷屡见不鲜，但每逢假日各大景区还是人山人海的怪现状。在一个供小于求的市场，游客自然弱势。在全世界很多热门旅游目的地，也有打车绕路、餐饮宰客乃至欺骗游客等不良现象，但只有通过加强管理，才能在制度上维持旅游业者和游客相对平等的位置，保障市场正常秩序。对中国旅游市场而言，这一“成长的烦恼”同样需要克服。例如在各大景区推广的预约参观以及人流预警制度，都能从局部上促进供求对应，从而提升消费者的体验。

　　首先，相关部门应加强对旅游业的监管。比如云南导游辱骂游客事件，导游被罚后自称“委屈”，归根结底还是“低价团”惹的祸。靠打价格战进行恶性竞争，导游与消费者都是受害者。有调查称我国导游人才正在不断流失，就是因为很多旅行社将导游收入与游客消费挂钩，对导游职业水平反倒不在乎。新旅游法已明文规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得通过指定具体购物场所获取回扣等不正当利益。”同时，新旅游法还规定门票提价应当举行听证会，征求各方意见；导游不得索要小费等，对规范旅游业发展不无裨益。

　　其次，一些游客的不文明行为，需要从国民心态上求解。旅游成为一些人为自己打上的“身份标签”。看看微博和朋友圈里各种晒旅游的照片，不难发现一些人只是为旅游而旅游，将旅游视为一种外在的炫耀而不是内在的享受，于是催生了“打卡式”旅游：团费拣最便宜的、行程只安排了拍照、对旅游地的历史文化毫不关心。这种浮躁的“到此一游”心态，再加上个人文明素质有欠缺，便很容易使得一趟放松身心之旅，演化为上车睡觉下车尿尿的旅游快餐。公众自身也得改变这样的旅游取向，才能带动旅游行业提供更有内涵、更好体验的旅游产品。另一方面，旅游者也不该有“给了钱就是大爷”的心态，在那些永恒的自然景观和伟大的人文古迹面前，更应保持一份谦逊。以为付了旅费就可为所欲为，将文明旅游丢到脑后，无疑是素质不佳的体现。

　　旅游成为国人生活中越来越重要的一部分是好事，这说明公众收入提高了，需求层次上升了。但若不及时加以规范，哪怕“我带着你你带着钱”也不一定能玩得开心。唯有让生机勃勃的旅游市场沿着健康规范的轨道前行，想出去看看的国人们，才能看到更大更美的世界。

关键词：导游,辱骂游客,旅游业