加强监管让老有所养实实在在

　　日前，在新闻上看到，石家庄通过改革，把“养老院”建在老人家中。老人打一个服务电话，服务工就会到家中免费提供服务。为保证质量，该市还与服务商签订质量保证协议，每次服务都要进行回访，反馈机制如同网购的“好评”、“差评”，并实行严格的准入、监管、淘汰。同时，根据服务数量和质量拨付相应的资金。

　　养老市场化，这是一个必然趋势。石家庄打破政府“包办”的养老格局，让社会和市场力量在养老服务事业中大展身手。这种想法是好的，既解决了儿女的负担，又让老人不离开家就能养老。听起来蛮好的政策，做起来真的那么容易吗？会不会是形式大于内容的花拳绣腿？对服务的监管由谁来做？

　　要求提供服务的大多是失独、失能的老人，身边没有子女，有的自己拿不了笔，写不了字，甚至不能开口说话。对于这种老人无法表达意见的情况，对服务质量的评价到底应该怎么做？由谁来做？会不会就由服务提供方或者服务工代笔了呢？这样的事情一定会有，政府监管很难到位。

　　我们在质疑服务方服务质量的同时，也不能否认会有老人“把黑说成白”的情况发生。敬老院作为公共场所，有那么多人监督，其服务真的让人不敢恭维；而这种家庭“养老院”，很多时候只有老人和服务工两个人，服务好与不好根本就无人作证，作为出资方的政府该去相信哪一方呢？服务方的钱到底是该给还是不该给？

　　让这些在家中享受养老服务的老人得到实实在在的、更好的养老服务，还需要政府、社会、舆论等多方的监管。通过公开投诉电话，加强对入住老年人的回访，对养老院不定期的进行抽查，对不文明不规范的服务行为进行媒体曝光，接受社会监督，保护老年人的合法权益。通过养老服务示范活动，争先创优，树立具有榜样和示范作用的先进典型，以点带面，全面提升养老院的管理服务水平。(裴建伟)

关键词：石家庄,养老院,改革