医政官员暗访有点像“没病看病”

　　医管局局长乔装打扮下基层“暗访”体验患者看病，这在成立时间尚短的医管局还属首次。20日一早，局长封国生一身休闲装，刻意戴了一顶棒球帽出现在同仁医院门诊大厅。排队挂号、等待就诊、缴费抽血……封国生像普通患者一样完成了就医全过程。对于此次体验过程，封国生给同仁打了85分，“基本满意，流程细节还有提升空间。”(8月21日《北京晨报》)

　　好像是传染，最近主管医院工作的官员暗访看病的不少，前不久才有广东卫生厅官员暗访，这北京就上演了。在为他们微服私访叫好的时候，难免让人会问：为什么一个医政官员“像普通患者一样完成了就医全过程”就是新闻呢？

　　言外之意，官员可以不用像普通患者那样看病就医，当他们得病的时候，他们有着VIP通道。虽然为高级官员提供一些VIP服务也在情理之中——毕竟他们日理万机，但问题是这样的VIP服务涵盖到哪个范围，假如大小官员都这么个待遇，显然就不合适了。而作为一个主管医院工作的官员，我觉得无论多高的级别，都应该像一个普通患者一样看病就医，哪怕他有VIP资格，也应该把自己视同普通患者，因为只有这样才能够掌握情况、更好地履职。

　　假如主管医院工作的官员不是经常性的像普通患者一样就医，偶尔一次暗访，掌握的问题也不过是流于表面。这一次北京医管局局长封国生暗访到的挂号难，不仅是众人皆知，甚至还不如此前广东卫生厅官员暗访发现医生对患者大呼小叫更“劲爆”，更别说封局长还给出“基本满意，流程细节还有提升空间”的结论了。

　　诸如就医挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、诊断时间短的“三长一短”，医生态度不好、处方不规范，医疗资源有待均衡等问题，经常被老百姓提及，就是不暗访也能知晓；而医疗中更深层次的问题，比如医疗纠纷中患者的处境和心态，不是一次暗访就能体会到的。官员暗访肯定不是得了大病，甚至是“没病看病”，这种体验根本不会发展到医疗纠纷的层面。而眼下医患关系紧张的根源恰恰是医疗纠纷，以及相关的解决机制问题。

　　表面的问题不需要暗访，深层次的问题暗访不到，暗访除了有一些新闻效应外——一旦暗访次多，就不再是新闻了，医政官员这种微服私访基本上不具有积极意义。相反，老百姓看到医政官员暗访医院的新闻，还会由刚开始的好玩、惊喜、叫好，可能突然转念，哦，官员像普通患者一样看一次病都是新闻，那只能说明：一、官员看病不像老百姓那样难，他们有特殊的通道；二、官员暗访不过是一次“农家乐”，城里人到农村体验一把，而且体验次数很少。

　　当然，我不赞成医政官员微服私访，不是认为官员好好享受着VIP就得了，而是说要真正把自己看成普通百姓，像普通的老百姓那样看病就医，这样不需暗访就知道医院存在的问题，懂得老百姓的感受。在我看来，只有医政官员像普通老百姓一样看病就医，楼市官员像普通老百姓一样买房置业，教育官员的子女像普通老百姓一样上学读书……每一行的官员，不是靠暗访了解信息，而是靠时刻的亲身体会，那才能够真正的做好自己分内事儿。(王攀)

关键词：医管局局长,暗访,看病就医