“影响监管”不该成公众福利丢失的理由

　　互联网将民众生活带入新纪元。比如电商服务，让民众的生活更方便快捷。不过相对于敏捷的市场而言，公共服务的提供者显得有些滞后。之所以发出如斯感叹，源于近日两起事件：一个是手机打车软件在深圳被叫停，勒令出租车司机删除软件；另外一个则是淘宝推出的预约挂号服务引发多地卫生部门的激烈回应。(23日《新京报》《深圳商报》)

　　排长队挂号和长时间的打车等候，打乱了公共生活的节奏，无论是淘宝预约挂号还是打车软件，显然都是便民利民的服务。虽然这些服务是由民间力量推出，也不尽完善合理，但最起码，民意的热捧足以说明，公众生活需要有人来提供这样的服务。遗憾的是，这些服务的提供者并不是承担提供公共服务责任的相关职能部门，相反，这样的“公众福利”还遭遇了职能部门的阻击。

　　职能部门叫停的理由很大一部分是：不成熟、影响监管。即便民间推出的这些服务平台存在这样那样的问题，这样的叫停理由也未必能站住脚。有网友评论道：以前大家都用算盘，后来计算机出现了，就说不准用计算机，因为计算机没有算盘成熟。这个逻辑显然说不通。

　　北京市卫生局宣称淘宝侵犯了消费者的权益，说到底，是自己替消费者做主，回避挂号难的真相。如果借助更市场化的手段都不能解决公众难题，这才是可怕的地方。不要试图用所谓商业和非商业的界线来混淆问题，更不要对消费者的合理诉求进行选择性回避。只有对消费者的诉求进行合理吸纳，才能够改善民生。

　　再者，职能部门更应该有搭建这些公共服务平台的担当。而当下，即便是排队挂号和预约打车难的问题已饱受诟病，但相关部门似乎并不以为意，更别说想办法解决。与民间力量相比，相关部门如果要推出这些公共服务，会有更多资源上的优势，可关键是，公共服务的提供者们缺少如此灵敏的嗅觉。

　　由淘宝挂号和打车软件遭遇的阻击，很容易让人想到火车票网络售票平台的难产。在12306网络购票业务推出之前相当长的一段时间内，不少网友都提出应该搭建这样一个网络平台。对于互联网时代而言，这似乎并不是多难的事，但还是经过了较长时间的民意博弈。并且，在搭建这种网络购物平台的技术已经较为成熟的情形下，被曝花费3亿搭建的12306平台仍频繁遭遇拥堵等状况。

　　由12306平台生发的诸多问题，到相关职能部门对打车软件和网络挂号的阻击，难免让人怀疑其中存在利益转换的嫌疑。

　　非不能也，或是不愿也。无论是千呼万唤始出来的12306平台，还是依然不见踪影的预约挂号和预约打车平台，实现起来其实并不太难，关键在于，公共服务部门是不是愿意并主动地将公共服务升级。其实民间的网络挂号和打车软件已经为这种公共服务的升级提供了雏形，公共服务部门只要规范升级就可以了。对此，如果不能善加利用，一句“影响监管”就让公众丢失类似的福利，那就只能把消费者的满意度降低，失去了提高部门公信力的可能。要知道，只有从争鸣中寻找规律，从争鸣中寻找共鸣，才能提高我们的管理智慧和管理水平。(时言平 张春蔚)

关键词：淘宝,预约挂号,手机打车软件