苹果的傲慢和偏见是谁惯出来的？

　　虽然有很多“果粉”的力挺，虽然被“8点20发”的意外调侃冲淡了曝光力度，被央视3?15晚会曝光涉嫌歧视中国消费者后，苹果中国发出声明，称高度重视每一位消费者的意见和建议，但并未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。(3月17日《北京晨报》)

　　面对央视的曝光，舆论的纷纷批评，充斥着“假大空”的苹果声明，傲慢和偏见之态昭然若揭，这无疑是对监督的嘲笑，更是在给消费者的伤口撒盐。然而，揆诸现实，这些年，苹果的傲慢和偏见呈现得还少吗？在供货体系中，苹果公司将中国内地和朝鲜、老挝同级对待；甚至，苹果公司特有的维修政策，还高于中国法律的“三包”规定。

　　单就售后服务来说，早在2012年6月，中消协曾联合天津等六省市消协《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，要求苹果对霸王条款进行整改。尽管随后苹果公司更改了部分维修条款，但修改“解释模糊”、“意思含混”，甚至有欺骗消费者之嫌。也因为此，时隔月余，傲慢的苹果公司再度被中国消费者协会点名批评。

　　而在国内媒体上，有关于苹果售后服务霸王条款的报道也屡见不鲜，消费者的投诉声音更是不绝于耳。遗憾的是，中国消费者协会的两度隔空喊话、媒体的轮番报道、消费者的频频投诉，根本不能遏制苹果的傲慢和偏见，苹果始终摆出一副“死猪不怕开水烫”的无赖面孔，给人一种“我就这么牛，谁能奈我何”的霸道之感。

　　究其原因，一者源于众多“果粉”的盲目支持，将苹果公司捧上了天，使其沉醉于自我感觉良好中忘乎所以；二者因为苹果公司吃透了中国的潜规则，即消费者协会没有执法权，又不能代表消费者提起公益诉讼，而执法者又不作为，媒体、消费者的监督只不过是隔靴搔痒，单个消费者维权举证困难、成本过高、耗时过久，很难撼动苹果公司。

　　“果粉”的盲目拥趸，中消协的无奈，监管部门的不作为，乃至默许或纵容，中国法律法规的不健全，无形中导致了消费者维权的无力。在此背景下，媒体的监督，充其量只是一厢情愿，向来傲慢和偏见的苹果公司又怎会看在眼里？然而，面对一贯耍横的苹果，面对其对监督的嘲笑，我们不禁要问，难道只能选择忍气吞声吗？(禹海君)

关键词：苹果,曝光,消费者,维权