凡事多替别人想，让执法更有温度

　　3月春寒料峭，一位来自易县山区的八旬老人在保定胜利南巷摆摊卖山货。保定市竞秀区城市管理行政执法局女子中队的队员们发现后，自发在微信朋友圈帮老人宣传，不到1小时，老人的山货被抢购一空。队员们说，天太冷了，希望老人能早点回家。(3月17日《燕赵都市报》)

　　城市的建设事业迅猛发展，给社会带来了经济建设上的飞跃发展，但同时也给城市的建设管理带来了许多新的问题。由于工作性质的对立性，使得城管在执法工作进行的过程中，常常会发生不可预估的冲突，所以也就经常和“暴力执法”“不尊重人权”等贬义之词纠缠不清。城管执法之所以受到诟病，固然有弱势群体利益诉求的原因，但是更在于其执法处理的方法和智慧不够。一方面，由于一些执法者执法不够公平公正，没有真正践行法治，所以才有了“按下葫芦浮起瓢”的乱象，也屡屡让城管执法处在舆论的风口浪尖；另一方面，一味地禁止占道经营，而缺少人性化的疏导，在社会管理中未能很好地兼顾底层群众的诉求。

　　小商贩并不是处于城市建设的对立面，他们也需要适当的生存空间。只要合理管控、规范经营，小商贩的市场未必不能成为城市风景名片。我们要理性处理城管执法与小商小贩之间的关系，在和谐之中找到双方的落脚点，从规范城管执法行为、增强城管队伍素质、提高执法水平入手，来逐步改变市民对城管执法的看法、态度和观念，来改变社会对“城管”二字的看法。

　　改变社会对城管“暴力执法”的偏见，就要从自身做起，自觉树立文明执法形象，凡事都要多为对方找想。微信朋友圈的转发带动销售，“就想让老人早点卖完早点回家”的温情，就及时有效地解决了老人的问题，又平和解决了乱摆摊的现象。那一刻，在老奶奶面前，自己不只是一名管理者，更像是一个晚辈。这样的执法，显得更有温度，更加有效。

　　众所周知，城管面临的执法对象大多是一些文化层次相对较低的人群，这也意味着，在执法过程中，城管需要更多的耐心、更多的理解、更多的包容。微笑多一点，矛盾少一点、态度好一点，理解多一点、责任强一点，形象好一点，但这并不意味着无限制的迁就。执法引起矛盾冲突是必然的，然而如何在冲突中周旋，则体现城管执法的智慧。(张茜)