不妨多尝试一些柔性工作方式

　　中国的古语刚柔并济、以柔克刚，在今天的各项工作中，也不失为值得尝试的工作思路、工作方式。因为绝大多数工作内容属于人民内部矛盾和问题，既需要解决问题、破解矛盾，又需要争取人心、赢得人心，密切党群干群关系。

　　看了河北省委宣传部基层宣传教育处和河北广播电视台故事(经济)广播联合编写的《第四期“365百姓故事汇”优秀宣讲材料选编(六)》中的两则百姓故事——《城管路上践行无悔青春》和《2016，致我们淬火的青春》，我感觉，这两则故事的主人公都是采用了以柔克刚的工作思路和方式，不仅有效解决了城管、信访工作中的有关问题，而且密切了党群干群关系，促进了社会和谐。

　　第一个故事中，主人公、秦皇岛市海港区城管局的高建楠，劝说占道卖水果的摊贩退到市场或小区去卖，该摊贩态度蛮横，拒不配合，并拿起水果刀，威胁说“今天谁不让我卖，我就让谁躺下”。对此，如果处理不当，硬碰硬，肯定是“杯具”的结局，还可能引发网上舆情。高建楠以柔克刚，给摊贩敬烟，为他点着，和他拉家常，成功地化解了摊贩的敌意，摊贩说到家里的困难(两个孩子，一个上初中，一个上小学，媳妇有病，就指望他卖水果养家)，高建楠深表同情，也顺势劝他“你的困难我理解，咱都是挑家过日子的人，您看这样行不？你挪到马路里边去卖，别影响交通，占道经营是违法的。”摊贩感觉他知冷知热、推心置腹，就配合地把车推到市场里了。

　　这比之有的地方的城管人员对摊贩吹胡子瞪眼、没收货物、撅秤等刚性执法的做法，效果更好，更能服人、争取人心、赢得人心、得到配合。所以也更可取。

　　第二个故事中，主人公、当时在秦皇岛市北戴河区信访局挂职的团干部张瑶，同样面对一位卖水果的摊贩。说的是2016年初夏，拨道洼村的张大姐因为当地取缔马路市场，无处经营，到信访局上访。她挎着一筐桃子，气呼呼地表示，如果不给她解决，就把摊位摆到区政府门口。

　　这个上访问题，矛盾也够尖锐的。处理不好，同样既损害党群干群关系，也不能使当事人心气顺。

　　张瑶她们一边给这位大姐倒水喝，一边商量了一下，把这筐桃子买了下来。张大姐感动地走了。张瑶她们对此写专报、提建议，报给相关领导，引起了领导和相关部门的重视，当地为此开放了新的经营场所，像张大姐一样的路边摊贩，都可以到指定的市场经营了。

　　张瑶她们以柔克刚的做法，也值得点赞。她们进而为众多路边摊贩争取到指定市场去经营的努力，更值得我们敬重。

　　所以，像城管、信访等普遍被认为“天下第一难的工作”，多尝试一些柔性的工作方式，以柔克刚，工作效果反而可能出乎意料地好，高建楠、张瑶她们，就是生动的例子。

　　很多其他工作也是这样，忠言何须逆耳？良药不必苦口。刚柔并济，以柔克刚，沟通思想，用心交流，春风化雨，也许很多的工作矛盾和问题，瞬间、从根本上就迎刃而解了。这不是我们所希望的、所追求的效果吗？

　　我们都努力加以探索、尝试吧。(中兴)

关键词：党群干群关系,柔性工作方式,社会和谐