线上易维权才能消费无忧

　　一年一度的3•15消费者权益日即将到来。过去的一年，消费领域出现了哪些投诉热点？消费者的维权诉求如何解决？3月13日，省政府新闻办召开3•15消费维权工作新闻发布会，对去年全省12315系统和各级消协组织受理的投诉进行了梳理，线上难维权、产品质量堪忧都是主要问题。(3月14日《河北日报》)

　　3月15日，国际消费者权益日，今年的年会主题为“网络诚信，消费无忧”，足以见证网络购物的影响之大。淘宝、京东、微信大有“三角鼎力”趋势，不断侵占市场份额。曾经虚拟世界里的“小超市”已然发展壮大成了琳琅满目的“大商场”。然而，每个人似乎在这“大商场”里都有被宰之后“投诉无门”、干吃哑巴亏的无奈经历，曾经被视为“上帝”的我们，权益谁来保障？

　　不断推陈翻新的劣质产品、肆无忌惮招摇撞骗的“美食泻药”，都在不断引发人们对于网络购物的信任危机。然而，人们却难以抵挡其便捷优势，无论是官方统计还是生活数据都显示了一个不争的事实，网购空间仍然巨大，“一个愿打一个愿挨”这种畸形、不对等关系如果如荒草般肆意生长，势必会引起诚信恐慌。而如何让买卖双方关系对等，易维权才是解决问题的根本。

　　都说林子大了什么鸟都有，面对网络购物这个巨大商机，势必有无良商家以次充好，质量问题只是诱因，维权无门才是关键。纵然，消费者有消协赐予的“七天无理由退货”这把尚方宝剑，却也有不灵的时候，“反悔权”并未实打实的落地。在无法退货的前提下，如何让假冒伪劣产品不砸在自己手里，就需要相关部门主动作为，拓宽投诉渠道，整合投诉平台，建立完善的网络维权系统，强化处置，及时高效的让投诉“落地有声”。同时，通过各种媒体曝光兜售假冒伪劣产品的违法行为，加大打击力度，通过舆论压力深度维权。而关键的是对退货、赔偿、担责等重要制度进行细化补充，使其更具有可操作性，让网络不断向着规范化和法制化发展。只有这样老百姓才能买得放心、用着安心、维权省心。

　　315不只是消费者权益的纪念日，也不只是一场打假治劣的狂欢，它更希望唤醒官方保护消费者权益的责任和消费者自身维权意识。希望这条维权的道路有一天能在大家共同努力下畅通无阻，真正实现消费无忧，快乐的“剁手”。(谭小叶)

关键词：维权,消费,投诉