[e观沧海]别让政务网络服务成“摆设”

　　朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了“互联网+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。(9月18日中国新闻网)

　　微博、微信、客户端等新媒体应用越来越普及，政府部门开通新媒体平台，为的是给群众提供更加方便快捷的服务。如果建立新媒体平台，却不及时维护更新，新媒体没有了“下文”，那么政府部门的新媒体平台则将沦为摆设。

　　为何一些政府部门的新媒体平台更新不及时，或者无人应答，一方面是因为有的地方开通新媒体平台，出于应付心态，上边要求开通不得不开通，只是为了应付检查、“装点门面”，那么管理起来自然“马马虎虎”，难以达到预期效果。另一方面，有的工作人员对新媒体应用掌握不够熟练，习惯于传统的服务方式，不善用网言网语，在网上依然“板起脸”来讲话，因而在和群众交流中产生了距离感，也使得新媒体的作用大打折扣。

　　充分发挥新媒体作用，关键就在一个“新”字。政府部门开通新媒体，是一种服务方式的创新，更应该是一种服务理念的创新。只有突破传统思维的束缚，打破条条框框的约束，更新服务理念、创新服务方式，才能让新媒体展现新形象。政府部门走好网上群众路线已经成为一种必然要求，学会走好网上群众路线，相关工作人员要自觉主动的学网、懂网、用网，善于运用网言网语和群众打交道，在网上多一些“笑脸”，努力为自己积赞。同时，更要学习网络知识，熟练掌握网上的操作流程，才能为群众提供快捷高效的服务。

　　政府部门要当好新媒体运行维护的“管家”。既要加大基础设施投入，配齐配强运行维护人员，为新媒体平台有效运行提供保障；又要加强对新媒体的运行维护，及时更新相关内容信息，防止成为“僵尸”，要增强新媒体与网民群众的互动性，让网上的“热线”真正热起来，让新媒体平台吸引更多新“粉丝”。只有更新服务理念、创新服务方式、提高服务效率，政府部门的新媒体才能充分发挥新作用，让“互联网+”有更多内涵，让群众体验到新媒体运行的新速度。

关键词：新媒体,政务网络,服务理念