维护良好乘车环境从自己做起

　　导语：北京K157次列车上，一家长纵容三子女在卧铺车厢乱扔垃圾，一列车员请求家长管束，家长拒绝并说：“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了！你就是一扫地的！”列车员反驳说：“火葬场的职工还闲着，你怎么不去让他们也有点事儿做。”处理意见：当班列车员作出深刻检讨。建议按考核办法条款，“在工作职场发生严重损害职务形象的行为”，考核当班列车员500元，考核当班车长250元，副车长150元。

　　列车员被扣罚500元不冤

　　其实，在这起“列车员反驳被罚500元”事件中，也从另一个侧面说明了规则和利益的关系。相关的处理意见，明显是按照了“顾客就是上帝”的商业口号。因为，其中只有“叙事”和处理意见，没有认识和反省的态度。不难看出，当事车队是以委屈员工的方式迁就了刁蛮的乘客。虽然这也是别无选择，但也类似于商家“和为贵”的生财之道罢了。尽管此事也没有失去原则，但类似的“生财之道”，才造成了财富助长骄横，越有钱越不讲理的不良社会现象。

　　因此，列车员被罚500元不冤。“就是一扫地的”也活在文明社会的规则下，而那些自以为高人一等的，无非是在与人类社会文明进程背道而驰中行尸走肉罢了。

　　列车员被罚并不说明杨女士正确

　　此事一被报道，就获得网友“一边倒”的支持，大家指责那位纵容孩子扔垃圾的家长，称赞这位列车员的回击很到位，甚至被说成是“最牛回答”，这不但反映了民心，而且代表了社会正义。自己乱扔垃圾，却说什么“我不扔垃圾，你就要下岗了”的情况我们经常遇到，媒体也常有这类报道。对于这种自身素质很差，却又蛮不讲理的人，我们真的无可奈何。而每当这种时候，被骂的环卫工人更是只有生气的分儿，无法去回击这样的谬论。记得峨眉山的悬崖清洁工彭文才，在劝说游客不要将垃圾扔下悬崖时，也得到一句“我不扔垃圾，你就没工作”的回应。老彭当时眼泪都快流出来了，却无话来回答，只能是事后表示，“如果可以的话，我宁愿丢掉饭碗换游客不乱扔垃圾！”相比之下，倒是列车员谷某某的这个回应很有力，帮大家出了一口恶气，让人有一种大快人心的感觉。

　　但是，现在谷师傅却受到了罚款的处分，这是不是说明他错了，或者说明网友对他的支持也错了，甚至说明杨女士正确？这里其实不存在这样的关系。铁路部门对谷师傅进行处罚，依据的是单位的制度，而作为服务单位，应该正确对待服务对象的批评，即使批评是错误的，也只能进行耐心的解释，而不能进行针锋相对的回击。所以，谷师傅被处罚并无不妥。

　　但网友支持谷师傅，则是为了表达对杨女士的不满，而这恰恰是很正确的，对杨女士的行为确实应该批评和谴责。孩子乱扔垃圾，污染了列车的公共环境，作为父母应该进行教育和制止，杨女士不仅不去做正面的工作，反而说出“我们不乱扔垃圾，你还不下岗了？你就是一个扫地的”，这种观点完全是胡搅蛮缠，而且透露出对劳动人民的蔑视，显示出自己无端的优越感，伤害的不仅是谷师傅，而是整个社会文明和公德，对其进行谴责是维护公共利益的正确行动。所以，谷师傅的被处分并不能反证杨女士的正确。

　　遏制不文明行为，“以暴制暴”不可取

　　无须以牙还牙

　　尽管“没人扔垃圾你们就下岗”的说法确实很不礼貌，还隐隐透出几分挑衅和歧视，我仍然觉得，列车员“火葬场职工还闲着”的回敬同样很不应该，甚至更不讲文明——乘客顶多是强词夺理、出言不逊，列车员的言辞则颇有几分诅咒、谩骂的意味了。遇到不文明的人和现象，理智的做法是好言相劝、进行引导，尽量不要“以暴易暴”。针锋相对、以牙还牙，不仅无助于带来好的改变，还很可能激化矛盾，引发更加难以预知的后果。更何况，列车员毕竟是车上的工作人员，代表的是列车和单位的形象，理应具有更大的容忍度和自制力，拿出更多的诚意和文明素养来。而引导乘客文明乘车、爱护环境，实际上也是列车员的重要职责之一。

　　有位环卫工也遇到过类似的不理解和挑衅。在峨眉山海拔3079米的金顶，44岁的悬崖清洁工彭文才十几年来一直默默坚守，清理着护栏外的垃圾，只为游客能饱览干净、整洁的峨眉盛景。然而不是所有人都能体谅老彭的艰辛。去年国庆期间，一位游客在距离垃圾桶仅十米的地方将垃圾扔下悬崖，老彭上前劝阻，却得到一句“我不扔垃圾，你就没工作”的回应。“当时我眼泪都快流出来了，如果可以的话，我宁愿丢掉饭碗换游客不乱扔垃圾！”老彭说。

　　清洁工“宁丢饭碗换游客不乱扔垃圾”的态度，无疑非常令人感动，也令人深思。听了这句掏心窝子的话，某些口出雷语的游客(乘客)想必就会从中得到触动、感到惭愧，自觉体谅一线劳动者的艰辛，在维护良好的公共环境的同时也让自己的心灵得到净化了吧。

　　不能助长戾气

　　严格员工管理，重视铁路形象，这值得肯定，对列车员的“反驳”进行处罚，也可以理解。但是，对于列车员受到的侮辱，同时也要予以抚慰。其之前对这位乘客的提醒，体现了严守职责的职业精神，也不能因为后来的“反驳”而一概抹除。如此一码归一码，既实事求是，彰显公平，也有助于列车员保持和提高工作积极性。

　　最关键的是，现在只对列车员单方面处罚，而对于这位乘客的不文明行为，不是根据相关规定，也同样作出严厉的处罚，对列车员的处罚，就失去了其是非鲜明的应有之义，有可能造成不文明不道德乃至不法行为更加有恃无恐乃至横行无忌，间接地助长了戾气。而这于社会并非幸事。可以说，匡扶正气扬善抑恶，这比处罚列车员更重要。

　　(据北京晨报、北京青年报、红网等)

关键词：列车员,扣罚,公共环境