图形验证码别给网购火车票“添堵”

　　导语：随着春节临近，网络购票也逐渐进入“白热化”。面对潜在的“黄牛党”恶意刷票，火车票购票网站12306近日升级了登录的图形验证码，不仅图片种类增加，有些关键词还从一个变成了两个。“12306的验证码已经击败了全国99%的购票者，我已经找不到回家的路了”类似的吐槽声频频出现。

　　验证码不能给普通民众购票“添堵”

　　网络购票别让验证码挡了路

　　购票网站使用验证码并不断进行升级也是为了防止“黄牛党”使用软件刷票、人为加剧买票难的现状。但升级版验证码能否挡住“黄牛党”还是个未知数，阻挡住了许多购票者的回家路倒成了事实。

　　解决恶意刷票、囤票可以采取多种手段，问题是有关决策者解决问题时有没有替购票者考虑，有没有为创造更加便捷的购票环境而努力。如果解决了问题却损害了民众的利益，这就算不上是好的办法。

　　归根到底，设立升级版验证码只能“治标”，要想治好买票难的“病”还要从源头上疏堵结合，强力“治本”。严格落实车票实名制，严格内部售票管理，保障购票秩序的公平性;合理调配运力，增加临时性的旅客车次供给;构建并完善多种形式的出行渠道等等，这些举措都可以从源头上缓解春运购票压力，减少“黄牛党”滋生的土壤。

　　别忘了便民初衷

　　正如技术流派所言，重技术的验证码战是一场拉锯战，在技术更新缺乏绝对门槛情况下，无论是把文字还是图片作为验证核心内容，无论是从静态和动态层面设置，把赌注放在验证码上，是极为不现实的。

　　12306在验证码的努力上，应摒弃单一的对验证难度的依赖，跳出原有的思维窠臼，在多个层面发力，为此已经有业内人士开出药方，比如限制账号多开，比如限制单人抢购等等，这样的多管齐下，才能优化购票流程，从源头上遏制刷票乱象。

　　无论如何，技术的革新，是为了给消费者提供更大的便利，这尤其应该是承担铁路运输资源分配的购票网站不能忘记的初衷。当然，当12306在验证码上一路孤独狂奔时，或许正是思考原有的低效与封闭，如何走向市场化的高效与开放的时候了。(高亚洲)

　　识别图片验证码别跟购票难扯到一起

　　事实上，有记者也通过亲身体验发现，之前各种抢票软件宣称“破解12306图形码”的说法，都是在吹嘘。记者体验的六款抢票软件全部有人工填写图形验证码环节，如抢票成功后还需要再进行一次图片验证，“这意味着抢票软件未如商家所言，依旧难逃验证码的‘魔掌’，同样需要12306网站相同的验证环节。”可见，在目前的人工智能阶段，抢票软件对图形码是无能为力的，这就将所有乘客和“黄牛”拉回到同一起跑线，即便你用抢票软件刷出来票，也依然要手工正确输入图形码，最终才能完成整个购票环节。

　　任何验证方式都不是完美的，之前的数字、文字验证码容易辨识，一次性输入的正确率很高，但难以阻挡“黄牛”利用抢票软件刷票。如今，12306改为图形验证码之后，验证难度增加很大，抢票软件也均告失利，“黄牛”和普通乘客就站在同一起跑线上，都要采取人工辨识验证购票，实现了网络购票的公平性。可见，相比图形验证码辨识难度大而言，网购火车票的公平性更为重要，在鱼与熊掌不能兼得的情况下，还是不要太苛求了。

　　目前每逢节假日，特别是春运期间，火车票就处于供需严重失衡状态，导致“一票难求”长期无解。即便12306的图形验证码可以防范网络刷票，也无能为力去解决“一票难求”的老问题，公众应该理性看待这一点，别把图片验证码识别难跟购票难扯到一起。(江德斌)

　　验证效果该由谁来评估

　　由12306自我评价，显然不够客观。他们可能具有自我反省和反思的意识，但是对于亲手推出的创新举措，他们是否有勇气自我检视并自觉及时改进，还真不能想当然。由购票者评价？购票者多是从个体遭遇出发对12306的效果作出判断，这个判断可能具有代表性，也可能只是个人的偶然经历，即便这些个体的意见可能汇成舆论，这舆论也未必是真实和理性的，至少需要经过一个验证过程。

　　即便是媒体，也会因为其选择个案的不同得出不同的结论。退一步说，就算舆论发现了问题，舆论是真实理性的，也未必会对12306产生实际的影响——舆论之所以能够产生压力，在于舆论能够对监督对象产生利益上的影响；如果舆论只是公众情绪的发泄，无法产生实质影响，那么舆论也无法成为真实的推动力。所以，可能出现这样的情形：人们开始把吐槽12306的图形验证码当成一种娱乐，而娱乐之后，一切照旧。

　　在大数据时代，要想对12306作出比较准确的评价并不难。问题是，由谁来进行数据的统计，由谁来进行数据的解读？更重要的是，由谁来对12306的效果作出一个权威的评判，并依据此评判对12306的工作提出指导意见和改进思路。如果缺少这样一个客观权威的主体，12306图形验证码及其他效果的评价，就可能陷入各方的自说自话中，难以获得准确评价，也容易坐失改进的良机。(乾羽)

　　(据北京青年报、京华时报、华西都市报等)

关键词：网络购票,验证码,技术