火车“临时欠编”善后工作要到位

　　3日中午，网友发布微博称自己在官网上买了车票，上车时却被告知没有票面上的车厢，最终经过协商进了其他车厢。铁路部门对此表示，这种情况属于“临时欠编”，会预留席位以便安排旅客。(1月4日新华网)

　　郭文斌：据铁路部门介绍，欠编即是如某趟列车满编为10节车厢，如果欠编2节，即为8节。欠编在铁路运输调度方面时有发生，铁路部门会预留席位以便安排旅客。其潜台词是乘客对“临时欠编”实在没有必要大惊小怪，可任谁遇到了，恐怕都会觉得窝囊。

　　李英锋：《合同法》规定，当事人协商一致，可以变更合同。如果铁路部门确实因经营需要或者其他特殊情况调整列车的车厢数量，变更与乘客之间的客运合同，改变乘客的车厢位置和座次，铁路部门必须事先与乘客进行沟通，告知乘客拟变更客运合同的原因和拟变更的内容，征求乘客的意见。

　　吴应海：铁部路门在火车出现“临时欠编”时，一定要在善后工作上下功夫，用人性化的服务让乘客满意。事实上，要做到这一点并不难，火车票实行实名制，12306注册用户都留有手机联系方式，铁路部门完全可以在出现“临时欠编”时，提前发个短信给旅客进行提醒。同时，将“临时欠编”信息告知检票人员和乘务人员，要求他们对旅客进行引导。

关键词：火车,临时欠编,善后