网购七天可无理由退货引争议 专家称标准不细实施难

　　专家建议电商允许消费者“先验后签”

　　据了解，所谓“7天无理由退货”，是指消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，退回商品的运费由消费者承担。但消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品等特殊商品不适用。

　　赵占领指出，对于消费者而言，“七天无理由退货”可以避免在非现场购物情况下，因信息不对称或者冲动消费而无法补救，更有助于保护消费者权益。对于商家而言，该制度大大提升了消费信心，有助于推动网络购物的长远发展。然而“不宜退货”缺少判断的标准、意外损坏责任难定、恶意退货增加经营成本等问题也伴随新规定而来。

　　针对如何避免因《办法》中“7天无理由退货”不完善可能带来的问题，他建议，在网购过程中，电商网站首先需要根据自身产品的特点，明确适用与不适用“七天无理由退货”的产品范围，并在购买环节进行提示，而非仅在用户协议或退货政策中提示。

　　“为了避免退货时对是否商品完好产生争议，若是自建物流，应允许消费者先验后签。若是第三方物流，应通过合同方式约定允许消费者先验后签。同时消费者应提高验货意识”赵占领表示。

　　“为防止买家或者竞争对手恶意退货，需事先制定恶意的判断标准，比如在特定时间内连续多次购买同一款产品并无理由退货；对于促销的某些低价产品可以限制单个买家的购买数量，防止恶意大量购买并退货。”赵占领表示，“长期来看，工商部门最好制定细化的判断标准或者指导意见，防止执行中存在争议，以及防止该制度被恶意利用”。

关键词：网购,七天,无理由退货