网购七天可无理由退货引争议 专家称标准不细实施难

　　日前，国家工商总局发布《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)，并将于2014年3月15日正式实施。其中，“七天无理由退货”这条规定与修订后即将于3月15日实施的《消费者权益保护法》规定保持一致，使其既有法律依据，又有行政规章依据，成为电商行业、网店买家、网购用户广泛关注的一大焦点。

　　然而，在接受国际在线记者采访时，业内人士却对新规表现出更多担忧。中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳表示，网购“后悔权”的设置对网络经济的规范发展而言，整体是利大于弊的，但是由于相关细则尚不完善，实施起来极易引发电商与消费者之间的纠纷。

　　“低成本退货”成网购“双刃剑”

　　据中国电子商务研究中心监测统计显示，2013年上半年，仅“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”就接到了来自全国各地用户近41360起电子商务领域投诉。

　　《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴为“2013年(上)十大网络购物热点投诉问题”。其中，涉及“退换货物问题”占总投诉比例的7.9%。

　　另据中国电子商务研究中心监测数据显示：在一项针对淘宝天猫、京东商城、亚马逊中国、易迅网、苏宁易购、当当网、1号店、凡客诚品、国美在线、唯品会等国内11家知名电商企业的服务状况调查中，有高达58.10%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证，有50.28%对电商售后服务直接表达了不满意。

　　浙江天册律师事务所律师姚小娟对国际在线记者表示，在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者享有七天无理由退换货权利，无疑是一个好消息。但任何良法，都在于实际执行。“七天无理由退货”在现实操作中可能会面临一些实际问题，如“办法”中规定的“退货商品应当完好”如何判定等，可能就会产生纠纷。

　　北京惠诚律师事务所律师赵占领则认为，在即将实施的新规中，“不宜退货”的情况还缺少详细的判断标准。

　　“七日无理由退货制度即根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。但是，不宜退货缺少判断的标准，甚至谁有权判断都没有明确。实践中，电商网站可能没有明确判断标准，或者自己制定标准，两种情况下，消费者与电商网站之间都非常容易产生争议”，赵占领说。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳则表示，网购“后悔权”的设置对网络经济的规范发展而言，整体是利大于弊的。但消费者只需承担退货运费，即可在规定之内实行退货，容易造成消费者习惯性退换货，甚至有消费者或竞争对手“恶意退货”。如此，必将增加经营者的运营成本，同时也造成流通领域物流的浪费。

关键词：网购,七天,无理由退货