中旅总社：让文明贯穿旅程始终

　　利用《中国公民国内旅游文明行为公约》开展文明旅游宣传引导，做好重要环节的及时提示，采取特色措施共促文明旅游……在组织游客出境旅游时，中国旅行社总社积极组织旅游公益宣传，引导游客追求旅游品质，做出境旅游的文明使者。

　　中旅总社已将《中国公民国内旅游文明行为公约》内容纳入到旅游合同中，并在营业场所醒目位置进行张贴。在签订旅游合同时着重向游客说明文明旅游要求，引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象，以强化对不文明行为的约束力。

　　游客出游前，中旅总社会组织每个出境团召开行前说明会。会议不仅涵盖行程说明，还对目的地风土人情、禁忌、风俗、礼节、习惯等做讲解说明，特别对与国人习惯不符甚至相反的习惯进行重点提示，积极引导客人尊重目的地国家风俗习惯、文明游览。临行前，销售人员将出团通知单发送至游客手中，通知单中会将出行中的行程、注意事项及目的地国家风俗习惯进行再次告知。

　　在旅途中，专职领队和导游将文明旅游宣传引导纳入讲解之中，及时向游客告知和提示文明旅游、安全旅游等注意事项；领队和导游在率先垂范的前提下，会根据实际情况，随时对游客进行相关提醒，要求游客务必尊重当地的风俗习惯，展现国人文明素养。

　　在游览过程中，如有意外情况发生，领队、导游会积极安抚游客情绪，及时启动应急预案，委婉地对游客予以提醒和警示，引导游客守秩序、护环境，注重自身言行。

　　在行程尾声，中旅总社会采取有奖提问的方式加深游客对旅游目的地文化、风俗的印象。旅程结束后，中旅总社在每个团队中选取最文明的游客代表，颁发“中旅总社文明游客典范”人像奖章，并赠送旅游纪念品一份作为奖励，以鼓励游客的文明旅游行为。

　　短评

　　旅行社在组织公民出境游中，肩负着重要的管理责任。中国旅行社总社在文明引导出境游方面作出了积极探索，做好行前说明培训、行中提醒引导、返程总结提高，及时劝阻游客不文明行为，在引导游客做中华文明的传播者、践行者方面树立了一个榜样。各级各类旅行社都应该强化责任意识，既做好旅游服务，又做好引导管理，切实履行引导游客文明旅游的职责。

关键词：中旅,文明,游客