提高情商修养，用柔情化解愤怒

　　日前，一张武汉地方干部笑着处理儿童溺亡的照片引社会热议。记者7月31日从溺亡者家属和涉事的武汉市黄陂区祁家湾街道办事处得知，街道办事处党工委副书记朱某在处理儿童溺亡事件时表情轻松，面带笑容，此举激怒了来访群众。(7月31日新华网)

　　不能否认，由于一些媒体记者的不专业，对报道对象一瞬间表情，根据需要剪裁，刻意炒作，导致报道对象的表现脱离特定场景，给当事人造成伤害。但由此将责任一股脑地推给媒体，既不客观，也于事无补。表情是一个人感情的窗户，是情商高低的重要体现，出现这类失常事件，主要就是不善于与群众交流感情，情商偏低，行为上不够成熟所致。

　　中国人最忌讳的就是在红事上悲号，在白事上嬉笑。别人家小孩溺水身亡，先且不说你有没有责任，出于人道，都应该考虑受害家属的感受，怀着遗憾的心情去处理这件事。由于当事干部不经意的一张笑脸就点爆了愤怒的火线，造成了事情的恶化。

　　习总书记说过，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会的能力。这告诫我们广大党员干部在面对一些突发事情的时候，不但要具备较高的智商，更要具有较高的情商，情商对于我们做好工作，化解矛盾至关重要。

　　提高情商修养，一是要提高认知他人情绪的能力。认知他人的情绪，是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。通过掌握对方此时的情绪，有助于理解人们行为的基本规律，从而提升对他人情绪的感知能力；二是加强对自己情绪的管理，要善于驾驭愤怒情绪，克服紧张情绪，避免急噪情绪，摆脱消极情绪，培养积极情绪，提高忍耐力，张弛有度，沉着冷静处理每一件突发事情；三是要掌握人际沟通的技巧，学会合理地处理人际关系，宽以待人，对人宽容。要换位思考，站在对方的立场思考问题，更容易找到共同点，缓解对立情绪，和谐处理矛盾。

　　常言道：读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数。只有提升自己为人处世的能力，提高自我情商修养，真正和群众心连心，走在一起，才能化解不必要的矛盾。(何绪川)

关键词：儿童溺亡,地方干部,微笑