五星级酒店，请解释什么叫“五星级酒店”

　　年底快到了，几乎每个人都对未来充满了憧憬，期待一天会比一天好，但愿大家都能梦想成真。不过，对于那些经常出入五星级酒店的人来说，看到下面这条新闻，也许会感到恶心想吐——华商报报道，哈尔滨3家五星级酒店居然用泛黄的马桶刷来刷茶杯、拿浴巾蘸马桶水来擦地。

　　类似的事情，在2017年，好像出现了好几起。远的不说，今年9月，北京几家五星级酒店就曾被爆出不换床单、不擦马桶的丑闻。

　　终于，在监管者、经营者与员工的共同不懈努力下，“高档”二字被硬生生地赋予了新的含义——龌龊。

　　用马桶刷刷茶杯，这样的五星级酒店，看似光鲜，实际上，能比路边的“小旅馆”干净多少？

　　此时，平日里对五星级酒店可望而不可即的人们也许会心生窃喜：原来那些非富即贵者经常出入的场所居然这样，哈哈哈。且住！五星级酒店尚且如此，平头百姓们打交道最多的“中低档”场所，与人家相比，岂不可能更差？

　　问题来了：外出就餐、住宿，我们还能相信谁？

　　当然，多数是好的。问题是：谁是“多数”？

　　在呼吁业界良心、重面子更重里子、像对待生命一样对待服务质量的同时，希望监管部门能对这些涉及卫生、影响健康的现象来一场“一个都不能少”式的检查，建立一套切实可行的长效机制，并调动公众举报的积极性，问题一经查实，便毫不犹豫地予以“严肃处理”。给公众一个交待：凡是正常营业的，都是干净卫生的！

　　监管部门理应有承诺、敢担当，否则，“监管”二字岂不打了折扣？

　　事实上，即使监管部门严格履责，依法依规开展工作，面对类似“小问题”，开出的“处罚”恐怕也会让财大气粗的商家感到“不疼不痒”。更有甚者，可能会摆出一副“自认倒霉”的嘴脸，祭出“大家都是如此”、“其他人家可能更差”的流氓逻辑，遮遮掩掩，不思悔改。

　　一方面，希望能够完善法规，进一步加大处罚力度，让问题商家付出难以承受的代价，另一方面，希望包括舆论监督在内的各个方面能够增强监督合力，通过消费者“用脚投票”，让市场给其毁灭性打击。

　　在高质量发展的新时代，五星级酒店等“高档”“高端”消费场所，理应率先实现高质量服务，面对“用马桶刷刷茶杯”这一现象，请五星级酒店出来解释一下：什么叫“五星级酒店”？（郭庆敏）