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让服务登上新台阶,“自主选座”只是起点

来源: 长城网 作者:王成成 黄嘉慧 姜悦 2017-10-16 09:12:23
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  自2017年10月12日起,铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措,进一步改善旅客出行体验。

  王成成:自主选座的全面推出,将为旅客提供相邻座位关系选择,更符合旅客的消费习惯,便利旅客出行,同时还可以在一定程度上减轻工作人员的工作量,可谓是一举多得。虽然这只是技术的一小步,但在为民服务的路上却是实实在在的一大步。在市场化的道路上,铁路服务改革一直在不断向前推进,我们亦看到了铁路部门服务理念、经营理念的转变。期待,铁路能够继续从务实层面提高服务意识,充实服务内容,满足服务需求,让旅客幸福感再上台阶。

  黄嘉慧:这是铁路部门顺应“互联网+”形式的发展,抓住机遇,瞄准“互联网+”,主动打入信息技术领域,逐步深化“互联网+铁路”的结果。平台的建设与推广也让互联网与铁路部门的日常工作逐渐密不可分,对本行业发展提供新助力,让有着传统、悠久历史的铁路行业焕发新的青春,使得“互联网+铁路”无时无刻不在为我们的生活、出行提供便利。

  姜悦:我们在肯定这一做法的基础上,更希望铁路部门能不断做出新的尝试,不要在提升服务品质的道路上“浅尝辄止”。其实,提升服务的途径有很多种,但归根结底,只要你能把消费者的感受放在首位,便能够将客源牢牢“掌握”在手中。笔者希望,以后人们选择铁路不仅仅是因为它的方便快捷,而是它贴心的服务让更多的人“心服口服”。

关键词:自主选座,服务,铁路

责任编辑:芦静
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