公交“叫醒服务”绽放敬业之花

　　近日，南京一位公交司机“突发奇想”，通过简单的装置，将“叫醒服务”移植到自己的公交车上，让许多乘客不再坐过站，受到了许多老人和外地游客的赞许。(2月25日中新网)

　　应该说，这位公交司机的装置并不复杂，他只是在驾驶员一侧的投币箱上，特别加装了个性化的提醒装置。在有乘客让司机帮忙到哪一站提醒下车后，司机就会在装置上的那个站点位置放个磁条，司机就可以直观的看到哪一站有乘客需要提醒下车，然后给予“叫醒服务”。

　　这是一个细微之举。人们对此点赞，就在于其方便了乘客。在乘坐公交时，有的乘客会犯困，结果是在颠簸的睡梦中，错过了下车的点儿；也有的是外地人，对城市的地理环境不熟悉；还有的是老年人，听力不好。各种原因，错过了站点。这不算大事，但不管是再乘公交返回来，还是步行再回来，却也是让人烦心的事儿。公交司机的叫醒服务，避免了这样的尴尬，是实实在在地便民之举。

　　人们点赞的深层原因，是对司机敬业精神的褒奖。公交司机的职责，在于安全驾驶、文明驾驶，至于是否错过了站点，这并不是其职责，也不是工作的要求。能在工作职责之外，主动提供“叫醒服务”，这源于公交司机的“急他人之所急”——他能深刻地体会到乘客错过站点的着急。这样的心情，是许多便民服务产生的根源。

　　当然，仅仅有这样的便民之心还不够，更重要的是要转化成行动。这就需要强烈的敬业心和责任感。有人说，这样的装置是公交司机的“突发奇想”，这样的说法并不准确。如果没有敬业心和责任感，是难以产生这样的“突发奇想”的。更准确点来说，是司机在长期的冥思苦想中，突然受到启发而产生出来的灵感，这是一种顿悟。

　　人们常常说，要提高服务质量。怎样提高服务质量？就是要看服务对象有什么需要，发现这种需求并去努力满足他们的需求。而要发现、满足，就离不开敬业精神。所以，公交“叫醒服务”，是敬业之花的绽放。而社会的文明和进步，就体现在这样的敬业之花绽放的过程中。(关育兵)

关键词：公交,叫醒服务,敬业