莫让“窗口单位”沦为“差评”重灾区

　　沈阳市营商环境领导小组办公室近日暗访部分政务服务中心，发现有工作人员上班时间聊天，服务接待时语气生硬。暗访部分税务服务场所，发现有工作人员不一次性告知，办事人员多次空跑。12月26日，12家单位被通报批评。(12月27日新华社)

　　近年来，为进一步加快政府职能转变，强化服务意识，各级政府积极搭建政务平台、便民大厅，为便民惠民开拓新举措。然而，现实中工作人员的素质和服务意识却常常难以跟上制度建设的初衷。“窗口服务”过程中敷衍了事，答非所问，语气生硬等现象屡见不鲜，成为民众“不满意”的重灾区。

　　众所周知，窗口服务就是为了便民服务。而窗口单位更是与群众直接面对面，与人民群众关系最密切，与人民群众利益最相关的单位，在群众看来，窗口内的每一位工作人员代表的都是一个事业单位、一个行政机关，其一言一行都代表着党和政府的形象，如果窗口单位的服务质量不能好好把关，如果窗口单位的服务人员不能以身作则，无疑会严重损害政府的公信力，进而直接影响党群、干群关系。

　　而如今众多窗口单位依然存在“门难进、脸难看、事难办”的问题，无疑是工作人员服务意识差，习惯高高在上，把职责当权力，把服务当恩惠的官僚主义作风在作怪。所以，为了有效防止窗口服务沦为群众不满意单位的重灾区，就必须加大整改力度，采取有力措施，尽快提高服务质量。

　　首先，必须树立工作人员的服务意识。只有牢固树立为民服务意识，增强为民服务素质，提高为民服务本领，树立为民服务形象，才能更好地改进工作作风，提高服务效能。其次，加大作风整改力度。要创办群众满意的“窗口服务”，就必须加大约束机制，集中整治“慵懒散”的工作作风，着力解决推诿扯皮，办事拖拉，态度傲慢，效率低下的问题，并制定奖惩措施，加入考评细则。最后，必须引入舆论监督机制。设置意见箱，接受群众意见，并将群众满意度计入工作人员考核机制，根据优差评率进行月度评分，对于服务质量差的要有一定的惩处措施。

　　习近平总书记指出：“窗口单位是查摆和解决作风问题的重点部位”。因为离群众最近，离基层最近，所以更容易引起关注，也更容易发现问题，这就要求我们的相关单位，相关人员必须树立以身作则的责任意识，把“为人民服务”根植于心中，以严格的要求约束自己，以高效的工作锻炼自己，以耐心的服务警醒自己，将“为人民服务”真正的变成一种信念而不是口号。

　　“窗口服务”为的是便民利民，相关部门必须把好政府服务的闸口，做好政府形象的代言人，不要让“作风建设”摸黑了政府形象，更不要让“窗口单位”成为民众“差评”的重灾区。(孙学静)

关键词：窗口单位,差评,政府服务