[e观沧海]有时细节会决定“民心”远近

　　曾到一机关办事，到了上班点，仍不见办事窗口工作人员出现，等待的群众队伍已经排得很长。一时间抱怨四起：“老早就到了，这到了上班点咋还没来，这两天怎么总这样，都两天了，我这还没办成。”过了半个小时，工作人员才姗姗来迟，向群众解释说“路上堵车”。这或许是个好理由，却很难让人认同，更难以抚平人们那股不满情绪。

　　“路上堵车”造成原本的路变“长”了，时间花费也多了，以致于上班迟到，这是不是常出现的事情，尚不得而知。不过，既然会出现道路拥堵，何不打出富裕时间，准时或是提前到单位呢。毋庸置疑，这里面暴露出工作作风问题。“工作作风无小事。”虽然都知道，但是现实生活中，却是“迟到者”照旧。一句“路上堵车”就真能堵住悠悠众口，真能让人们接受吗？

　　守时，是职场最基本的素质，更是机关工作者必须遵守的行为规范。如果人人都因为路上拥堵来得晚，接连出现类似的情形，那么就极有可能迫使整个机关工作开始得更晚些。来办事的群众因为工作人员的晚到而不得已等待，那么失去的就不只是“时间”这么简单了，更严重的一面是来自群众的抱怨和指责，会让“民心”越来越远。

　　“工作作风无小事”更多时候体现在“细节处”。就拿上班来说，作为“为人民服务”的窗口部门，不能以“路上堵车”搪塞民众，你因堵车而迟到，极有可能使得部分群众不得不打乱工作计划，给他们带来诸多不便。这就不是“为人民服务”，而变成“群众来为你服务”了。除此之外，所要关注的细节，还比如工作态度、言辞用语等一系列需要注意的地方，都不容被忽视。

　　细节能体现一个人的素质。对于机关工作人员来说，还能侧面表现出个人乃至整个机关的工作作风。现实生活中有些工作人员的“散漫行为”，传递给公众的不是一种正面信息，而是更多的负能量。上班迟到问题、工作态度问题、业务素质问题等等，是机关工作者必须注意，也应该做好的细节。守时的观念、热情有礼的服务、恳切的言辞，会受到办事群众的认可和支持，也能给整个机关增加群众满意度。

　　“爱岗敬业”不只体现在大的方面、重要事情上，更多的表现在细节之处，老百姓感受最深的是机关工作人员所呈现出来的精神和工作状态。能不能做到爱岗敬业、认真负责，这些细节之处也最有说服力。因此，作为窗口单位的工作者乃至所有机关工作人员，都要时刻注意自身的细节行为，以好的状态带给群众最满意的服务。

关键词：细节,民心,爱岗敬业