“准点下班”哪里出了问题？

　　群众排队许久终于轮到时，窗口办事员却拿出“请稍候”的牌子，扣着手机向外跑去，半个小时后将材料扔出，“没看见几点了？今天办不成了，明天再来！”，“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”(8月18日《京华时报》)

　　按时上班，准点下班，是每个机关工作人员的职责和权利，本无可厚非。对于一名窗口办事员来说，晚一点下班的时候肯定有，但也肯定不会每天都有。而对于办事人员按时下班，群众肯定都会理解与支持。那么这位曾信誓旦旦要“站好最后一班岗”的办事人员，为什么又会因一句要“准时下班”招来大家的普遍反感与极大不满呢？

　　因为她的工作状态出了问题。上班期间，在办事群众排长龙时，不给任何理由，直接将群众晾在一边，一个“请稍等”就轻松空岗半小时。回来时，不是向群众道歉，竟是直接粗暴地要求“准时下班”。试想，如果这位办事人员一直处于紧张忙碌的工作状态，这位办事群众又怎会遇到最后一分钟才把表交上的尴尬？如果这位人员一直处于认真负责的工作状态，又怎会在群众却有困难情况时认为这“关我什么事”？

　　因为她的工作态度出了问题。作为机关工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，真正地把群众当作自己的亲人，时时为民，事事为民，热心、耐心、细心为群众办好每一件事。如果她确实有事需要暂停服务，且时间较长，完全可以告知办事群众去其他窗口办理或者先找其他人帮忙办理，相信群众也完全可以理解。而在有错在先的情况下，这位办事员不是及时补救，还蛮横要求“准时下班”，群众意识何其淡薄可见一斑。

　　归根到底还是她的服务意识出现了问题。如果这位办事员能够多一些民生理念与群众观念，站在群众的立场与角度换位思考，就不会因不能“准时下班”而抱怨，就会主动给群众提供方便，让群众少跑路，少跑空趟，让群众在接受服务时多一份别样的温暖。(苑敏花)

关键词：准点下班,机关工作人员,办事