员工也是“上帝”

　　●汪金友

　　最近到北京三重华星电子科技有限公司参观，正是下午三点的时候，发现车间里的员工都在吃苹果。我惊问：“你们怎么可以在上班时间吃水果？”他们笑了，说每天到这个时间，公司都要给员工们发水果。吃个苹果、香蕉或者桔子，再休息几分钟，马上就有了精神。

　　这个公司的董事长杨涛说，他们公司的主要经营理念之一，就是“把员工当作‘上帝’”。在他们的眼里，员工也是“客户”，也应该当作“上帝”来对待。为此，公司又补贴员工买房买车，又奖励员工股份，同时还为每个员工制订个人职业生涯规划，帮助他们实现自己的人生梦想。

　　“顾客就是上帝”这句话，是由美国商人马歇尔·菲尔德提出的。当时，他开了一家百货公司，并奉行“顾客自慎”原则，商品一旦售出，本店概不负责。这样，经营了多年也没有起色。马歇尔·菲尔德检讨了自己的言行之后，提出了“顾客就是上帝”的口号。无论什么商品，都可以无条件退货。他们还在购物区设置了椅子，供顾客休息。在19世纪现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段很快就大获成功，并为其它商家纷纷效仿。

　　为什么要把顾客奉为“上帝”？道理很简单，因为每一个顾客，都是到这来送钱的。没有了顾客，就没有了财源。只有体察客户的感受，满足客户的要求，商店才能顾客盈门，企业才能盈利赚钱。

　　现在，又有很多企业家发现，在企业内部，员工也是“上帝”。没有员工，哪有工厂？哪有产品？哪有利润？没有员工的创造，哪有自己的价值？没有员工的帮助，哪有自己的成功？因此说，员工就是老板的“上帝”和“衣食父母”。不善待员工的厂长，不是好厂长；不尊重员工的企业，不是好企业。

　　几乎所有成功的企业家，都把员工的作用放在了第一位。有人问万向集团董事局主席鲁冠球成功的秘诀是什么，他的回答就是“重视员工”。他说：“当一切烟消云散之后，企业仅仅是由人组成的。我们把每一名员工，都当成一个独立的市场去开发，当成一个特别的客户去爱护，当成一份稀缺的资源去经营。”

　　我们经常看到一些老板对着自己的员工大吼：“两条腿的蛤蟆找不到，两条腿的人有的是，干不了，你就走人！”这些老板高高在上，唯我独尊，不知道所有的员工，都是“稀缺的资源”。只有把员工当作市场去开发，当作客户去爱护，他们的积极性、主动性和聪明才智，才能充分发挥出来。而任何形式的歧视和侮辱，都会使他们的自尊心受到打击和伤害。有了机会，不用你说，人家就会走。而且每一个人的走，都可能引发一群人动摇。

　　还有一些企业，对员工提了很多的要求，这个任务要完成，那个指标要达到，甚至连喝水、上厕所，都有严格的时间限定。但对于员工的想法和要求，却从来没有问过，也从来没有想过。员工到我们的企业来就业或打工，一为生存，即通过劳动，换取物质报酬。二为发展，即通过努力，获取一个更大的空间。

　　这里既有物质层面的需求，也有精神层面的需求。设身处地，将心比心，谁愿意收入比别人低？谁愿意一辈子被别人管？如果企业不顾及不研究员工的需求和梦想，只片面追求经济利益，把员工当成一种被管理、被指挥的对象，那员工就安不下心，扎不下根。

　　在这个世界上，每个人都在奋斗。但和老板们站在一个战壕的，只有自己的员工。尊重员工，就是尊重自己；善待员工，就是善待自己。

关键词：员工,价值,经济利益