“四有”让郭娜的“客运梦”更精彩

　　近日，由河北省互联网信息办公室策划的“中国梦·赶考行”百幅漫画，反映了“中国梦·赶考行”宣传教育活动中涌现出的先进典型事迹，包括“全国道德模范”、“善行河北”、“最美政法干警”、“最美基层党员”和“百姓故事汇”等系列，积极宣传和倡导社会主义核心价值观，传播正能量。

　　作为其中的一个典型，保定郭娜客运班组能够成为交通运输服务行业的一面旗帜，离不开“班长”郭娜的努力，她有毅力、有责任、有爱心、有追求，十一年如一日，把杂乱的长途汽车站变成了贴心的航空港，走出了一条公路客运与航空服务相结合的新路子，班组获得过“全国工人先锋号”等称号，她个人的“客运梦”也因此更加精彩。

　　有毅力，才能把简单的事情坚持好。郭娜航空班是在一片质疑声中成立的，起初，大多数人都不看好，但郭娜天生就有一股不服输的韧劲儿。为了学会普通话，她口袋里时常装着《新华字典》。为了学业务，她把车次、站点、票价等写在小卡片上；为了树形象，她叼筷子练微笑、夹纸练站姿、顶书练平衡。她坚持把每一件看似简单的小事做好，成为全国交通运输服务行业的排头兵。郭娜靓丽的身姿和贴心的服务已经成为保定客运中心乃至全国交通运输行业的一块金字招牌。

　　有责任，才能把工作当成自己的舞台。为了更出色地完成工作，她根据观察，不断增加服务项目。推出了送针线包、送晕车药、知心姐姐热线、温馨短信、360免费电话、手指操等100项便民服务。乘客的需求就是郭娜不断增加服务项目、不断改进工作方法的不竭动力。正是因为她把工作当成了自己的事业，把保定中心汽车站当成了自己的舞台，在这个舞台上演绎了一幕幕真情剧，也献上了一幕幕精彩剧。

　　有爱心，才能把乘客当成自己的亲人。郭娜始终以乘客的身份找需求、找不足。针对老、幼、病、孕等重点乘客重新装饰了重点旅客候车室，增加了婴儿床数量、液晶电视、书刊、玩具等服务用品；冬天为乘客送姜丝红糖水，夏季送绿豆汤、菊花茶。保定中心汽车站每天发送的旅客2万人次，郭娜每天会解决上千名乘客的困难。她用自己的一次次的关心和问候，拉近了和乘客的距离，和乘客成为亲人、友人、熟人。郭娜把车站变成了旅客的家，每当乘客在保定中心汽车站遇到困难，第一时间想起的就是这个“自家人”。

　　有追求，才能把荣誉当成新的起点。面对到来的荣誉，郭娜没有止步不前，曾先后到临沂、淄博、张家口等汽车站向同行取经。从太行之巅到渤海之滨，从长城之首到丛台之亭，都回响着郭娜航空班的甜美声音；从首都机场到河北航空公司，从繁华的街区到安静的村庄，都遍布着郭娜航空班学习的足迹。把一切荣誉归零，就是心里有更高的追求。把一切荣誉当做新的起点，才能让个人的梦想更精彩，让“中国梦”更美丽。(郭雪营)

关键词：郭娜,客运班,中国梦