媒体的社会担当

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　　●储瑞耕

　　到今年7月1日，《河北农民报》创刊50周年了。一张报纸，在半个世纪的岁月里，经过了多少风霜雨雪，艰难困苦，酸甜苦辣，非亲历者不可详知；而通过实际的艰苦细致的工作，取得了社会效果，赢得了民心，个中的慰藉、乐趣和成就感，亦非局外人可以真切体会得到。

　　对于《河北农民报》，多年来我曾经注意、评论过她的“舆论监督”“多种经营”等等方面，该报积累了不少可贵的经验，值得处于改革大潮中的各家媒体参照。

　　翻阅近一个时期的《河北农民报》，发现每个周六的“A叠”有个总版题叫“民事关注”，就把自己与千千万万乡村老百姓关系的密切度体现出来了。而这个“叠”的第六版叫做“民生诉求”，第七版叫做“信访追踪”，就凭这样的版题，就足以引起广大读者的关注。

　　在进一步改革开放，经济转轨，社会转型的今日广大农村，各种矛盾趋于空前激烈和复杂化，在这样的时代背景下，如何直面实际的社会矛盾，通过比较科学的办法来促其解决，就是报纸义不容辞的责任。

　　顾名思义，“民生诉求”就是反映百姓、基层的实际问题、困难、矛盾和呼声，“信访追踪”就是把与“民生诉求”相关的政府部门或者单位个人的态度、做法，特别是实际效果反馈给广大读者。

　　多年来，该报收到反映问题的读者来信数万封，转给有关部门数千封，其中许多都有反馈并得到处理。比如：磁县白某来信反映该县南城乡政府拖欠其工程款问题，南城乡政府收到报社转信并调查后，积极筹措资金，经双方同意由乡政府一次性付给白某10万元；安新县刘李庄镇杨刘庄村杨某反映在保定市某驾校学习驾驶技术，5个月不能正常练车问题，河北省道路运输管理局责成保定市运管处调查后，该驾校负责人向杨某赔礼道歉，责成该驾校开除当事教练，责成保定市运管处收回当事教练的教练员证，依法取消其教练员资格；望都县赵庄乡南李各庄村耿某反映，当地一家幼儿园搞验收拖欠其1000元油漆款8年不给，来信转望都县政府后，幼儿园很快付清欠款；武强县北代村吴某反映的医疗纠纷问题，河北省卫生和计划生育委员会调查协调，衡水哈励逊医院答应对患者免费进行后续治疗；抚宁县城关镇西宋庄村周某反映单位拖欠其工资问题，抚宁县人力资源和社会保障局调查了解后，经协调其4个月的工资全额补发……

　　《河北农民报》在收到读者反映的问题信件后，通过发核实函转给有关部门的处理方式，不但使很多问题得到了解决，同时也避免了“简单曝光”容易带来的负面影响。而且在这样相互沟通的过程中还使读者了解了不少相关的政策、法规。一方面读者反映的问题得到了解决，基层和群众满意；另一方面有关部门内部处理问题吸取教训，保持了良好的社会形象，也高兴。矛盾得以化解，社会更加稳定。报纸得到读者和有关部门的信任，社会影响增强，取得了“多赢”的效果。

　　媒体，无论是传统的报纸、杂志、广播、电视，还是新兴的网络媒体，九九归一，承担的社会责任都是一样的：必须为人民服务，为时代服务，必须体现社会良心、公理、正义，必须鼎新革故，扬清激浊，必须善善恶恶。

　　我们现在处于媒体大发展大繁荣的时期，这无疑是好事，但是在如何坚持“为人民服务”这个根本点上，仍然有许多不足，比如有的媒体不触及现实矛盾，不重视舆论监督，全部的“天下太平”，报喜不报忧；还比如信息的“不对称”——缺乏积极意义上的“互动”，成了“你说你的，我依然如故”……

　　人民群众有“诉求”，信访就有“追踪”，而且通过多方面的艰苦工作有“结果”。《河北农民报》的“民生诉求”“信访追踪”两个专版，其价值和生命力正在于此。它体现出来的社会担当精神，值得传统与新兴的各种媒体认真借鉴。