任何维权都要穷追不舍

　　4月1日，苹果中国官网发布落款为苹果CEO库克的致消费者信。针对前段时间央视3·15曝光的保修问题，苹果中国售后服务做出了重大调整。

　　这是政府、媒体穷追不舍的结果，也可算今年3·15维权运动的最大战绩。我们见证了一场大张旗鼓的维权运动，“对手”是著名的跨国企业，受益的是所有消费者，最终，强弱态势得到扭转。可见，只要穷追不舍，有真正维权的动力、耐力，保护消费者权益不是难事。

　　此前，在是否整机更换、保修期会不会重新计算等“三包”问题上，苹果一度区别对待不同国家、地区的消费者，消费者明显受到了不公对待。追逼苹果的道歉，要求其调整售后服务政策，最终目的就是维护消费者权益。而以消费者权益着眼，就要从产品、服务实际存在的问题出发，同时也要止于问题本身。追问苹果不是为了宣泄情绪，不是对洋货、国货划分界限，搞口诛笔伐，更不是树典型，乃至制造维权运动的情绪快感、风暴高潮。就问题谈问题，就权益谈权益，我们才能从“苹果门”中找到收获。

　　在这个意义上，我们希望穷追不舍的维权不只是针对苹果，也不只是针对大店、名牌、跨国企业。也就是说，维权不是有针对性的，不是内、外有别的。批评苹果区别对待消费者，而维权就不能区别对待产品、企业，否则也会陷入同样的逻辑。净化市场，维护消费环境，任何维权都要有穷追不舍的努力，对外国产品如此，对本土产品也当如此。面对质疑和批评，苹果态度前倨后恭，最终“服软”了，说明“店大欺客”不是什么问题，维权的态度、决心才是关键。

　　但是，我们也不无遗憾地发现，并不是每一起维权案例都能成功催逼道歉、反思、补偿、改进。针对苹果，问题因3·15曝光，维权有国家级打假运动推动，有中央媒体持续的呐喊助威。而在日常的消费生活中，面对各种各样的企业、产品、服务，有时问题泥沙俱下，维权的声势能不能起来，政府的重视、媒体的声音是否足够，往往充满偶然因素。一些疑问因此无法回避：该如何不分大小、不分内外地维权，大张旗鼓地维权？苹果的道歉，能不能让消费者的腰杆从此就挺直了？

　　我们看到，一些问题食品曝光后，企业马上“辟谣”，地方政府主动帮助企业消声，专家说着糊里糊涂的行话，真问题被伪争议覆盖，案件迟迟得不到调查、追究……这类现象，并不少见。出了问题后，保护民族企业或成了口实，商战制造烟幕的说法或转移了视线，地方保护的动机也往往蠢蠢欲现……这些横亘在消费者权益面前的阻碍因素，也许更需要穷追猛打的精神给予扫除。

　　维护消费者权益，最终依靠健康、有序的市场环境。不分内外、不分大小的对问题产品、问题企业一律穷追猛打，市场环境一定会好起来，消费者才能真正挺直了腰杆。(肖畅)