银行变脸 情有可原也不可接受

　　7月18日晚，安徽安庆市民何先生在该市一家银行的ATM机取款，不料银行卡被吞。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。何先生又报警求助，但警察也无计可施。最后，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。(7月23日《安徽商报》)

　　张西流(湖北公务员)：不可否认，一些银行习惯于扮演一个“跛脚先生”的角色，在逐利上显得“腿长”，而在服务上又变得“腿短”。银行视自己为上帝，捍卫自身利益永远是第一位的。事实上，逐利“腿长”，服务“腿短”，几乎成了中国商业银行的一个行业潜规则。比如，那个饱受社会诟病的“离柜概不负责”，便是典型一例。虽然银行也是企业，追求利益最大化并没有错，但不能总是逐利“腿长”、服务“腿短”，去损害顾客的利益。这就要求银行首先应摒弃“离柜概不负责”之类的霸王条款，秉承契约精神，善待顾客。

　　司马童(浙江市民)：“天下攘攘，皆为利往”。银行“爱财如命”也好，“护财心切”也罢，要说也属常情和常态。但还有一句老话说，“己所不欲，勿施于人”。那么，ATM机若运作失灵，银行本应将心比心、及时处理，才算正常表现。而屡屡出现的银行服务“冰火两重天”现象则说明，在不少地方，权利与义务对等法则，似乎并不是银行与客户的“游戏规则”。现实是，银行占据了更多的权利，客户只能无奈履行着更多义务。

关键词：ATM机,取款,银行