“尊严”——消费者的共同呼声

　　2014年央视315晚会曝光尼康相机问题时称，尼康D600相机号称高画质、全画幅，价格高达上万元，拍出的照片却出现很多黑色斑点，多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑，尼康公司再三拒绝退换，并把责任推给了雾霾，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。

　　央视称，一些企业牌子大了，对消费者权益就置之不理了。面对尼康工作人员的“不予退换”，消费者只好忍气吞声。中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，消费者与经营者相比，由于经济实力的不对等、信息占有的不对称、争讼成本外部化转嫁能力的落差、财富转移的负面效应、市场结构的不均衡以及消费者集体维权的高额成本等原因，往往处于相对弱势地位。

　　新《消法》于3月15日起施行，“新消法新权益新责任”，是新消法实施之年的主题，而央视3·15晚会的主题则是“让消费更有尊严”。让消费、消费者更有尊严的提法，早就出现，可是这却成了消费者的奢求。曾有调查显示，逾六成的受调查者在权益受损时，选择默默忍受；超过三成的消费者尽管有维权意识，却因维权能力不足等原因，无法拥有尊严感。没有尊严体现在两方面，一是胜诉难，吃了亏却因为难取证而导致难取胜；二是成本高，诉讼等花费的费用远超过维权的来的。如此一来，何谈尊严。正如有业内人士直言，“所有侵害消费者权益的行为都让消费者没尊严，维护好消费者的合法权益，便是让消费者有了尊严”。

　　维护消费者的尊严，不仅要维护消费者的物质权益，更要维护消费权的精神权益。赋予消费者尊严不仅仅是保证消费者买得放心、吃得安心、用得舒心；也不仅仅是保证消费者不受欺诈，公平交易，更重要的是消费者的人格受到应有的尊重，其精神权益受到应有的维护。同时，我们也呼吁更多商家能本着良心经营，不赚不义不仁之财，让整个社会成为一个新的可信任的消费型社会。(赵颖)

关键词：尊严,消费者,呼声