3·15起网购有了“后悔权”：7天无理由退货

　　新规举证责任倒置尚需完善

　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　聂云东指出，目前消费者的维权难主要表现在四个方面：一是市场缺诚信；二是诉讼举证难；三是维权成本高；四是精力耗不起。

　　为解决消费者维权难、维权成本高的问题，新消法做出了明确规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内出现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”聂云东认为，新消法虽然提出了举证责任倒置，但其规定限制范围较窄，对适用商品也有着严格界定，一般类的商品消费者仍需自行举证。6个月的时间限制显得过于短暂：“比如汽车行业，一般机动车半年时间才刚刚过了磨合期，是否有质量问题根本无法凸显，等出现质量问题或争议时可能已超出了6个月的举证期限。”另一方面，新消法中虽然明确了商家进行举证，但对于举证的范围及证明对象均未作出明确规定，这在实际维权过程中也很可能出现纠纷。

　　聂云东认为，举证责任倒置的提出，只能说明新消法提出了一个很好的方向，但在今后的实践过程中，可能还会存在以上种种问题，因此举证责任倒置的新规尚需在实践过程中进一步完善。(记者王萌)

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