据媒体报道，近期，安徽省委书记李锦斌在一次会议上大怒：安徽某市一小区居民的房产证，近十年时间没有办下来。直到去年12月，该小区居民在人民网给李锦斌留言，安徽省委责成该市市委处理之后，事情才出现转机。之后，该市市委主要领导接访，久拖不决的事情当场解决。
居民房产证十年办不下来，省委书记、市委领导亲自过问，问题才得到解决，足见相关工作人员对此非不能也，实不为也。而这背后又关系着他们是否勇于任事，急群众之所急。
办理房产证确实需要前置条件，该小区没验收，居民就无法办理房产证，是法定程序。但小区无法验收，不是居民的错，而是相关部门办事效率低下，不作为、慢作为的结果，拿职能部门的懒政让居民来买单，显然是责任错置。
可以想见，如果不是省委书记、市委领导介入，该小区居民房产证的办理还将遥遥无期。而之所以上级领导介入后，痼疾得以消除，也不是因为相关人员突然“开窍”想为人民服务了，而是他们感受到上级的压力，不得已而为之。如此个案式而非制度化的解决路径，让人五味杂陈。
让相关部门的公职人员主动为居民解决痛点，不能寄希望于上级领导的“唤醒”，而是要让他们主动不“装睡”。若非如此，不作为、慢作为的作风问题，就不可能从根子上除掉。
这个小区的居民，遇到的政府部门工作人员不作为、慢作为恐怕不是个案，在不少地方、不少部门都有所体现，类似新闻在媒体上并不鲜见。这样的作风已经严重违背以民为本的宗旨，是缺乏担当的体现，本身也是一种腐败的表现形式。就此而言，对那些漠视民众诉求、无视民众痛点的行为，不能止于谴责，还应循迹问责。
现在，在上级领导的批示下，这个小区居民的房产证办理问题已顺利解决，但在此过程中居民漫长的等待与维权，不能没有说法。实际上，早在2016年，当地媒体就对该小区的问题做了报道，但并没有引起相关政府部门的重视。凡此种种，当地要查个清楚，该问责的绝不能手软。
对职能部门的不作为、慢作为就要“零容忍”。去年，河北、天津、湖北等地对不作为、不担当问题就有过密集通报，这为问责不作为、慢作为等不正之风提供了范例。也只有让不作为、慢作为的公职人员感受到压力，才能让他们真正响应民众诉求，及时解决民生痛点，避免“一个房产证办十年”这样的情况再发生。(王言虎)