长城网特约评论员 熊志
据媒体报道，5月15日有安徽省六安市市民投诉称，自己在金安区皖西宾馆缴纳定金，定了5月17日的婚宴，现因疫情无法举行，酒店不允许延期，要求如期举行隔桌坐，也不退定金，且取消婚礼还需支付给酒店违约金。
安徽省六安市政府网站截图。
近期以来，疫情再现反弹势态——5月13日至17日24时，安徽共报告确诊病例7例，其中六安市5例；共报告无症状感染者9例，均在六安市。受此影响，当地民众的婚宴等人员集聚类活动无疑也受到了影响。
目前，六安地区的疫情传播风险，还没有彻底解除，安徽省也在16日表态，将采取严格的隔离管控措施，对聚集性活动进行限流管理。在此背景下，这位预定了婚宴的市民，因为疫情无法举行而要求酒店退还定金，诉求完全正当合理。
酒店方面不允许延期，本身就不符合当前的防疫大局。即便隔桌坐能降低风险，也未必符合新人对婚宴的预期。所以，酒店为了减少损失，强势地拒绝退款，于情于理都站不住脚。所以面对市民投诉，当地政府在介入之后，给出的协商处理结果，也是退还定金。
这样的处理方式，既是确保疫情防控的大局，也符合法律法规的要求。事实上，《合同法》第一百一十七条提到，“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任”。
疫情这种突如其来的“黑天鹅”事件，是“不能预见、不能避免并不能克服的客观情况”，属于不可抗力的范畴。对于此前和酒店达成婚宴预订协议，市民当然可以据此为由而解除。
事实上，自疫情发生以来，寿宴、婚宴、团年饭等定金该不该退还的争议案例并不少，在实际的处置过程中，消费者以不可抗力为由，成功申请退款的处理相当常见。一些地区甚至明确地提出，已定宴席需无条件接受宴席、房间的退订退费。
当然，对酒店来说，可能已经预备了食材物料，疫情导致婚宴无法正常举行，酒店方面同样需要承担损失。但即便如此，最多也只能是两方共同承担，而非强硬地不退定金，将成本都转嫁给市民。再者，如前所述，不允许延期的霸道态度，也不符合防控形势的要求。
酒店既然是做开门生意，理应更加大方大度，秉持顾客至上的服务理念，多站在消费者的角度换位思考，同时主动配合疫情防控，而不是为了一场婚宴的定金而死磕，甚至无视《合同法》等相关法律法规的要求，用店大欺客的态度，来转移损失。
目前，双方的纠纷已经解决，但站在消费者的角度看，面对强势的酒店，最终只能依靠投诉曝光才能成功退款，这是维权机制不畅的一个缩影，它说明消费环境有待提升，消费者的合法权益和法定权利，还缺少强有力的保障。
而在疫情传播风险尚未完全消失的背景下，类似的消费纠纷，未来可能还会出现，所以地方的市场监管部门、消费者协会等，应该针对性地厘清不可抗力损失的分担机制，明确协商处理的基本原则，让相关的纠纷能够得到妥善合理地解决。