“您好，我是社区服务管家，请问您有什么需要？”这是河北省唐山市路北区草场街社区依托智慧社区平台，每天上午对独居老人及残疾人进行的呼叫服务。一旦当事人有需求，社区工作者随即提供相应服务或联系专业养老机构、医护人员上门。
“您好，我们接到平台报警，请您查看家里是否漏水。”这是唐山各社区根据自身条件和居民需求，推出的智慧社区管控系统，即通过燃气报警装置、安装高空抛物监控、手机电子围栏等智能设备，动态监测人、车、物等信息，一旦监测出问题就报警。
真情关爱暖人心。在唐山，各社区多样化的便民服务串起了一道别样风景线，“在这儿生活，温暖又舒心”成为了居民们的普遍共识。
改造后的老旧小区面貌焕然一新。
位于石家庄市长安区的棉三社区，始建于上世纪50年代初。60多年来，从基础设施老化、公共配套服务跟不上到环境整洁、设施提档、服务升级，一个个细节的改变，让居民的生活不仅有“面子”更有“里子”。
社区是人民群众生活的乐园，涉及吃、穿、用、住、行等方方面面，邻里纠纷、物业管理、环境卫生、民生服务等烦心事不可避免。梳理发现，往往那些生机勃勃、群众满意度高的社区都有着耐心细致的服务、高效的业务办理速度和智能化的业务流程，把“精准”体现在了“一对一”的服务上。
更为可贵的是，社区里的大小事都“网”罗，“小事”从不小的“将心比心”，以及第一时间得到回应处置的“以心换心”，既增进了干群、邻里关系，也让基层治理更高效。
有人说，社区工作是家长里短、柴米油盐和鸡毛蒜皮，也有人说，社区工作是数不清的误解、委屈和艰辛，但无论怎样，社区工作都是一个操心活、良心活，小到邻里之间的拌嘴、疏通下水道，大到社区内环境治理、秩序维护，都需要更多的实实在在、以情动情。
社区工作琐碎、棘手却很关键，为何每当遇到困难、磕碰，产生矛盾纠纷时，一些社区居民的“贴心人”常常聊着聊着就能把事情给办妥了，原因就在于此。用脚步丈量大街小巷，用真情帮助老弱病残，用耐心服务邻里街坊，“疑难杂症”就会得到有效改善。
我国共有近65万个城乡社区，面对居民对美好生活环境的需求，以及层出不穷的“停车难”“养老难”“物业管理难”等一系列新问题新挑战，只有聚焦居民需求，从社区安全、环境绿化、保洁管理到设施维护，把社区居民的操心事、烦心事、揪心事放在心上，把排忧解难做在前面，才能为居民的“温暖港湾”奠定坚实基础。
而运用现代科技手段推动“智能化+社区治理”的融合，既有助于提高基本公共服务的水平和质量，给居民带来更便捷、更智慧的生活，也为推进国家治理体系和治理能力现代化创造了更多可能。
社区是社会治理的基础，只有基础坚固，大厦才能稳固。以绣花般的细心、耐心、巧心在细微处下功夫、见成效，把社区居民积极性、主动性调动起来，需要持之以恒，坚持不懈地去抓。（芦静）