提高消费体验是关键

　　从野蛮生长到强势逆袭，电商的成功，显得传统百货业有点“阴沟里翻船”的感觉。

　　好日子过久了，容易产生懈怠，就像如今的传统百货业。“二房东”模式弱化了自己的零售经营能力，所依赖的品牌商也在电商的价格冲击下节节败退，人力、房租等成本连年上涨，没有适时变化的运营模式，使百货业在高速增长多年以后，脚步放缓，进入了调整期。

　　既然调整，方向何在？体验式消费是其再出发的重要突破口。真实的物品，细致的服务，人们爱逛百货商店，是因为看重其优质的体验。然而近些年，百货店昂贵的价格，不给力、不透明的折扣，让越来越多原先的拥趸望而却步，只能转向虽然只提供虚拟体验但价格相对便宜的网店。

　　体验式消费是个大富矿，重在如何合理地挖掘。合理透明的价格本身也是一种好体验。既有好价格又有好服务，消费者才能真正受益。只有消费者满意了，传统百货业才能在哪儿“翻船”，从哪儿爬起来。

关键词：百货业,体验式,消费者