长城网特约评论员 熊志
近日湖北秭归一老人冒雨交医保被拒收现金一事，引发广泛关注。11月24日下午，湖北秭归官方就“老人冒雨交医保被拒收现金”一事作出回应。秭归官方称当地相关部门工作人员已上门为老人办理了居民医保，将规范工作流程。相关调查正在进行中。
网上流传的视频中，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，（就）这两个方式”。老人有些不知所措，无助的神情让人心酸，而工作人员的冷漠也让人愤懑，墙上的“为人民服务”几个大字，看上去更是无比讽刺。
智能手机的流行，让生活变得无比方便，但技术的进步，理应普惠到所有的群体。老年人不会用智能手机，不懂得移动支付，岂能成为拒绝服务的理由？
视频中可以看到，老人年事已高。稍微有点尊老爱幼的体恤心理，对于冒雨前来办理业务的老人，都不会冷言拒绝。而且注意，工作人员的操作，不仅仅是不够人性化的问题。按照《人民币管理条例》的相关规定，人民币为法定货币，“任何单位和个人不得拒收”。也就是说，拒收老人现金的行为已经涉嫌违法。
在回应中，医保局办公室工作人员也表示，医保缴纳有多种缴费方式，其中并没有不收现金的相关规定。那么既然没有规定，在实际业务人员的执行中，为何会额外设卡？这种做法是否是因为工作人员只图自身方便？
值得一提的是，最近几年来，各地都在推进“最多跑一次”的改革，打造服务型政府，为民众提供便利的政务服务。但具体到基层，仍然不时出现各种折腾民众的案例，连年岁已高行动不便的老人，也常常遭到各种不合理的刁难，毫无服务意识可言。比如前两天，为了激活社保卡，湖北广水一名94岁的奶奶，只能被抱到网点做人脸识别。同样是办社保，此前湖北红安县九旬老人被要求本人到场，女婿无奈只能将其抬去……
像这次医保部门没有缴纳限制，工作人员却自作主张限制支付方式，这种局面说明，增强服务意识，不能只是喊喊口号。针对基层执行走偏的情况，还得打通最后一公里，让人性化的服务理念真正从上到下传导到基层。
另一方面也得看到，老人被拒收现金，以及94岁老奶奶被抱起做人脸识别，暴露出来的不仅是政务服务意识的匮乏。它还说明，在新兴技术不断推广升级的过程中，不善于互联网的老年人，正在遭遇越来越多的不便，甚至有被时代抛弃的风险。
对老年群体来说，他们对新事物的接受和学习能力，相对年轻人要弱很多，在移动互联网的潮流之中出现掉队，是在所难免的问题。基于此，在推广各种新兴技术时，理应为他们预留通道，让他们同样能够在新技术浪潮下，没有障碍地解决衣食住行等生活问题。
尤其是涉及到政务服务，不管是办社保还是医保，有很强的公共属性，更应该兼顾老年弱势群体的困难，采取特事特办，而不是逼着他们去适应新技术，缺少服务意识地折腾他们，甚至连年过九旬的老人都不放过。
不管怎么说，如何对待老人，检验着社会的文明成色。毕竟谁都有老去的那一天，如果对老年人的困难和需求冷漠对待，毫无人性化和服务意识可言，最终受伤的还将是自己。