●特约评论员 马青（江苏）
近日，浙江杭州因外卖单上备注了“直接打电话不要按门铃”，外卖小哥在送外卖无法联系上顾客时，打了47个电话，等了近1小时，也没有去按门铃，引发了网友的热议。
顾客说，备注“不按门铃”是因为小孩考研，压力大睡不好，中午午睡的时候想让他多睡一会。后来有事就忘了外卖，手机又打了静音，直到看到手机上有47个未接电话，才想起来。打开门看到外卖小哥的时候特别不好意思，耽误他时间，心里过意不去，想给他一点补偿，小伙子也没收，看监控发现小伙子在外面等了快一个小时，真的特别感谢他，想跟他说声对不起。外卖小哥则表示，看到备注觉得人家可能有什么特殊情况，就没有按门铃，那地方刚好在电梯口，人比较多，挂在门上又怕被人拿走，就一直等在门口打电话。虽然耽误了送单，但是他觉得不管做什么事情，都得负责任，送一单就要对这一单负责到底。
外卖小哥严格遵守备注约定，并一定送到再走，是极有契约精神的一个人。虽然有点“轴”，但这个社会，懂得为自己考虑“灵活”处事的人太多，为他人考虑守规矩认死理的人太少。当然，外卖小哥这么做，也可能跟外卖平台的规则是否公平有关。
此前有过报道，外卖小哥没有找到顾客，打电话也不接，最后却被平台以“偷盗”论处，被罚款还被封号，幸好他有电话和短信记录，证明自己联系不上顾客，是清白的，这才解了封。从公平和效率的角度说，平台应该平衡外卖员和顾客之间的权利责任，而不是只要顾客投诉就不问青红皂白。
回到浙江杭州这件事，这事儿是顾客的错。正因为他过意不去，想补偿外卖小哥被推辞，所以才发了朋友圈，表达歉意也表示感动。可是，他一定想不到，网友们却既不满意他的歉意，也不在意他的感谢，而是对他不让小哥按门铃的备注冷潮热讽。高赞评论中，类似“这种人脑子不好使就不要点外卖了”“真的讨厌这种不带脑子忘这忘那的人，害别人坑自己，总得给他设特权”“你是如此的自私”……这样的留言满满当当挤满了屏幕。
然而，骂人者完全无视了新闻中的细节——顾客提出补偿，外卖小哥不肯收，骂人者也完全无视了这则新闻能被报道，是顾客自己最先在朋友圈公开的。生活里谁是十全十美不犯错的？
前两天，我同事点了外卖，不小心把地址点成住宅，好在家和单位离得不远，他请小哥再送到单位来，并给了他补偿。同事说，不能因为自己的错而妨碍别人。但如果那个小哥也坚持不收转身离开，又一不小心变成了新闻，网友们会说什么？会不会是“你连地址都弄错，你的脑子不适合吃外卖”“你弄错了地点，凭什么让小哥帮你再送到单位”？
外卖小哥会不会犯错呢？当然也会。我一个朋友点了一个三百元的生日蛋糕，外卖小哥把蛋糕扔地上全毁了，小哥说他送一天外卖也赔不起，然后猛地跪在了地上，朋友一家吓了一大跳，赶紧扶他起来，没要他赔就让他离开了。然而，谁的钱也不是大风刮来的，如果朋友坚持要他赔，算错吗？
另一个朋友加班很晚回家，点了外卖却迟迟没来，好不容易来了，外卖小哥苦着脸跟她说，外卖被偷了，他可以赔，但是这会儿没钱，要跟别人借。朋友愣了半天，虽然同情小哥的遭遇，但她饿得都前胸贴后背了，饭没吃上不说，还无端损失几十元钱，找谁说理去？最终那句“你别赔了”没说出口，等着小哥借了钱再转账给她。如果这事儿被发到网上，她会不会被批评“冷血”“没有同情心”？
不是所有的事都只能以“是非心”来衡量，在“是非心”之外还应该有“同理心”。顾客备注“不按门铃”，是他想孩子多睡会儿，这是为人父者的爱子之心，有何不能理解？手机打了静音，一时忘事，这是人之常情，谁又没丢三落四忘这忘那过？
正是同理心，让外卖小哥没有按响门铃，并原谅了顾客的一时之误。正是同理心，让顾客想补偿，补偿不得便公开感谢。
大家同情外卖小哥不容易，对弱者的同情是善良的表现，何苦要把这份同情心变成对另一方的剑拔弩张？当事双方用体谅和理解温暖了彼此，旁观者又何必冷语伤人。