1月30日，浙江省金华市，52路公交车驾驶员陈红军收到市公交集团营运二公司颁发的春运“服务委屈奖”。据了解，春运期间，金华市市公交集团营运二公司设立“服务委屈奖”，要求运营过程中驾驶员对乘客要做到打不还手、骂不还口。(2月1日人民日报客户端)
事情的经过是这样的，一老年大妈经常乘坐52路公交车，不肯出示老年证，并冒用她人的爱心卡来免费坐车。陈红军提醒对方不要冒用别人的爱心卡。结果遭到对方长时间谩骂。陈红军本着乘客至上的服务理念，始终没有还口。
可以看出，金华市公交公司对春运期间的客流运输提前做了安排部署，同时，对员工也很关爱，这两点都值得肯定。但是，回头一想，这里边还有一些道理要理清。
公交司机陈红军的做法到底对不对？公交公司该不该要求司机“打不还手，骂不还口”？可以理解公交公司做出这样的要求，就是希望公交司机做好服务，减少与乘客摩擦。但是这样的要求似乎有点“一刀切”，甚至矫枉过正。
公交司机确实应该做好服务，但服务也是有界限的，规范开车、不无故拒载甩客、礼貌用语等等这些行为都是公交司机做好服务的标准。当要求超出这些服务范围是否还合适？例如，当遇到冒用爱心卡的大妈，司机劝说两句，就遭遇劈头盖脸的谩骂，这个时候，司机怎么做才是合适的？是始终保持低头不语吗？脑补一下这样的画面，就会感到很诡异。
正如网友所言，当遇到无理取闹，或者是恶意扰乱车厢秩序的行为，司机不应保持沉默，而是应该据理力争，或是求助公安等有关部门。否则，岂不是在纵容这些不守规矩的人？并且，这样很容易形成不好的示范效应。
俗话说，忍一时风平浪静，退一步海阔天空。这句话是要传递给人保持宽容的心态。但是在公共空间中，我们还是应该坚持法治思维、规则意识，面对不守规则的人，该制止则制止，该报警则报警。试想一下，假如真有醉酒的乘客撒酒疯，要打司机，那么真的要坐着挨打吗？如果都保持隐忍的态度，那么社会秩序将变得何其混乱。
“服务委屈奖”并不是不可以设立，对服务行业来说，设立“服务委屈奖”是很好的举措。对于那些为了保障班次顺利，而无辜受到乘客责骂的司机，公交公司给点安慰、奖励也是很暖人心的。但是需要指出的是，“打不还手，骂不还口”不应成为公交司机服务准则。
因此，个人认为，公交司机首先确实应该做好服务，在此基础上，遇到无理取闹行为，可以据理力争，公交司机也应该鼓励司机同不文明行为作斗争，并与公安等部门，严厉打击扰乱公共秩序的行为。(蔡洪坡)