回复制式化，等于空口说白话

　　网友爆料称，河南沈丘县政府官网对于民众任何诉求的来信，答复都是一句相同的话：“您好，我们会尽快为您处理的”。已有600多封内容各异的民众来信，收到这种克隆式的回复。(1月7日《河南商报》)

　　如果说，民众给政府官网写信反映个人诉求，政府官网认真阅看了这些诉求，有的以“您好，我们会尽快为您处理的”有针对性地进行回复，这是对民众诉求的负责，这能点亮民众期待中的希望，让其感到一股温暖。但是，对于600多封内容各异的民众来信，包括“县长热线不能解决任何问题”、“我想问一下沈丘对养鸡业有什么优惠政策”等，政府官网回复也是完全相同的一句话，这是答非所问，欺骗了诉求民众。

　　对600封民众来信的回复同是一句话，暴露出如今一些官方网站重建轻管，辜负了民众对官方网站的信任。政府开办官方网站，并设置民众诉求栏，目的不是为了好看，也不是只为向上交差，而是重视利用现代手段，快捷方便地帮助民众解决问题，包括从中吸纳民众的智慧，用以改进政府工作。如果重建轻管，只建不管，用制式回复敷衍塞责，不仅没有尽到对民众的责任，也使善良的民众受到愚弄。

　　政府官网回复同是一句话，这是可怕的官僚主义在作祟，辜负了民众对政府的信任和期待。民众给政府官网写信反映自己的诉求，这是对政府的信赖，政府有责任有义务解决民众的诉求，尽最大努力让民众满意。而同是一句话的克隆式回复，至少表明政府缺少解决民众诉求的真诚和诚意。缺乏真诚和诚意的一句话回复，实际上等于是一句空话，不仅让民众经受了等待的煎熬，还因政府丧失起码的诚信而感到上当受骗。

　　一段时间以来，不断有政府网站因有名无实、形同虚设遭到曝光，民众对此早已提出质疑。而沈丘县政府官网的克隆式回复，使善良的民众受到愚弄，其比有名无实，形同虚设的政府网站还有害。该网站不论搬出何种所谓的理由，都与中央提出的“八项规定”相悖，都要进行反思，并且受到问责。唯有如此，政府官网才会觉醒，以真诚对待民众，民众给政府官网诉求的来信，才能得到有个性化的回复。政府官网名副其实，能够真诚对待民众，才能树立起自己的诚信。(张永琪)

关键词：官方网站,形同虚设,有名无实