长城网·冀云客户端评论员 芦静
7月9日,抗癌儿童“小苹果”在山东济南去世,有网友发文称,济南市殡仪馆向家人收取花篮费用13800元,引发热议。7月10日,“小苹果”母亲告诉记者,多番协商后殡仪馆最终决定收费3000元。同日,殡仪馆工作人员回应称,已针对此事进行核实调查。
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手术3次、化疗21次、放疗25次,年仅4岁的“小苹果”生前饱受病痛折磨。在母亲眼中,“小苹果”是一个非常坚强的女孩。遗憾的是,“小苹果”最终还是离开了这个世界。她的离世也让无数网友和关心她的人深感悲痛。
因“小苹果”生前喜欢鲜花,家属提出希望在灵堂铺上鲜花。然而,花篮却被索要13800元费用,并且收费标准未提前告知家属。好在,后经协商,价格从13800元降至3000元,“属于租给我们,他还回收。”
先不说这些花篮进价多少,单就先后报价之间的差额,就有1万多元。这难免让人怀疑,殡仪馆是否在趁机发死人财?可以肯定的是,在家属悲痛欲绝的状态下,玩起“宰人”的把戏,无异于在伤口上撒盐,不仅加重了家属的经济负担,也违背了殡葬服务应有的尊重和关怀。
殡葬收费项目繁多,根据商品、服务项目的不同,制定不同的价格,可以理解,但这个价格怎么定、定多少,明码标价且合情合理应该是前提。
济南市殡仪馆一名接线的工作人员表示,守灵室不同于告别厅,一般不提供鲜花服务,“她这个属于特殊情况,属于个性化定制的。告别厅鲜花有正常的定价,守灵室鲜花是外包的,是和鲜花供应商沟通的。”
那么,这个报价到底是如何确定的?依据是什么?为什么要回收花篮?是否存在重复使用问题?诸多问题不仅关乎“小苹果”家属的切身利益,更触及了公众对于殡葬服务的深度关切,相关部门都应给出一个令人信服的解释。
2012年,国家发展改革委、民政部印发的《关于进一步加强殡葬服务收费管理有关问题的指导意见》要求,各地价格主管部门对殡仪馆销售的骨灰盒、寿衣、花圈等殡葬用品价格要进行必要的指导规范,可根据本地区情况依法纳入地方定价目录,实行政府指导价或其他必要的价格管理方式。
殡葬服务关乎民生、涉及群众利益。促进殡葬行业规范有序健康发展,需要相关主管部门进一步发挥监管指导作用,也需要消费者加强自我保护意识,尤其是要摒弃“丧事不问价”的心理,避免被一些不法商家钻空子,减少不必要的开支。