湖南益阳一位高速公路收费员的做法，令人备感温暖。
据潇湘晨报报道，近日，一辆白色小车驶入安化收费站，因车辆ETC设备出现故障，收费车道未能第一时间抬杆放行。车主要送孩子紧急就医，收费员李道杰立即回应：“你先走，你先走，这个钱我来帮你出！”
作为收费员，按照标准收取每一辆车子的通行费，是职责所系。在特殊情况下垫付通行费快速放行，既遵守了规则，又体现了人性关怀。
垫付费用，抬杆放行，或许只是举手之劳，也花不了多少钱。但是，在非常时刻，收费员没有半点犹豫，没有考虑“请示”领导，而是立即按下紧急通行键快速放行，反映了其良好的职业素养和道德情怀。
“第一次遇到这种情况，看到小孩连话都说不出来，一定很紧急，我只想赶紧让他通过。我也有一个可爱的女儿，能理解他的焦急。”没有什么豪言壮语，正是这份“人同此心”的质朴情感，让李道杰能急人所急作出正确选择。
值得一提的是，类似紧急爱心通道，也在机场开启。6月24日，从沈阳前往上海浦东的CZ6507航班关闭舱门、撤离廊桥，启动双发、准备滑出。南航北方分公司现场运行中心突然接到了机场值班经理的电话：“一名旅客要乘坐CZ6507航班，前往上海救助危重病人，警车正在护送他赶往机场，情况紧急，飞机能不能等一下？”现场运行中心立即启动紧急医疗救助程序，各个部门紧急联动指挥飞机快速滑回。
两件事，都彰显了“生命至上”理念。天有不测风云，人有旦夕祸福，这样的暖新闻温暖了当事者，体现了公共服务该有的温度，也能提升公众的安全感和幸福感。
相互理解是人性化服务的基础。在为这名高速公路收费员点赞的同时，也要为讲诚信的司机点赞，当天下午3点，司机返回收费站，补上了来不及交的通行费，并对李道杰的热心帮助表达了诚挚的感谢。
如果当事司机一去不复返，李道杰也不会说什么，但这个暖新闻多少会留下一点遗憾。当事司机的诚信举动，无疑为整个事件画上了一个圆满的句号，也给受助者做出了一个好榜样。（胡欣红）