长城网特约评论员 舒圣祥
“我网上买了票，出示了身份证、残疾证在检票处进行人证对比，却仍被要求家人下车走两步。”近日，西安市民王先生向媒体投诉称，他与家人到华清宫景区游玩时，在出示残疾证的情况下，检票处工作人员要求他家人下车展示残疾部位，“态度强硬，很没有礼貌”。
王先生提供了残疾人证件。
《残疾人保障法》规定，国家保障残疾人享有平等参与文化生活的权利。为落实法律要求，各地纷纷出台规定，明确了残疾人凭证免费参观旅游景区的政策。陕西省的实施办法亦明确规定：公共博物馆、图书馆、纪念馆、科技馆、美术馆、展览馆、体育馆、文化馆、科技活动中心、公园、动物园、植物园、旅游风景区等场所对残疾人免费开放，并在入口处设置明显标识。
残疾人免费参观包括华清宫景区在内的旅游景区，因此是法律赋予残疾人的权利。但某些景区在落实时，显然心不甘情不愿，想着法子刁难，乃至赤裸裸歧视。景区应该知道，有些残疾是无法展示或者不便展示的，景区更该知道，要求残疾人揭开伤疤给人看，是残忍而不人道的。景区哪来的权利，对游客是不是残疾人，进行现场肉眼认定？
景区当然可以辩解说，因为假证太多，有人利用残疾证逃票。这种情况会有吗？确实可能。但是，残疾证的真假，在中国残联网站的查询系统是可以轻松查到的。为了防止逃票，完全可以查询残疾证真伪，核实人证是否相符。景区已进行人证对比，仍要残疾人游客现场展示残疾部位，明显违反了《残疾人保障法》，有关部门理应查处，并依法严惩。
游客都维权一个多月了，景区始终没有任何说法；记者一采访，马上说“昨天晚上专门成立了专项调查组”。这如果不是骗人的鬼话，那么只能说，处理的速度也太诡异了。摆明了，事情不闹大，就置之不理呗。事实上，该景区如此对待残疾人游客，肯定不会是第一次。正因为游客维权得不到有效处理，才让类似事件一而再、再而三发生。
在人民网的陕西省领导留言板上，有一封写于2019年8月23名为《陕旅集团华清池景区歧视残疾人工作作风不实》的投诉信。投诉信说，“本人之前通过西安市长热线投诉过此事，被推诿说西安市无权受理关于华清池的投诉，要找陕旅集团投诉。迫于无奈才在此反映，望解决。”这位游客肯定很失望，因为一年多前写的投诉信，至今仍是待回复状态。
残疾人游客投诉无门，景区自然越发有恃无恐。景区所谓“专项调查组”如果真有的话，能不能顺带查查，还有多少残疾人游客，曾在自己景区留下投诉记录？都得到处理了吗？让人很困惑，到底还有没有当地部门能管到该景区？除了找媒体，被欺负的残疾人游客还能找谁投诉？残疾人游客之外，其他普通游客是不是一样投诉无门？景区“专项调查组”，显然没有公信力，当地相关部门，必须出来“走两步”。
今年因为疫情影响，旅游市场上半年十分艰难，如今正在缓慢“回血”。面对十一黄金周，旅游从业者想要大干一场，某些宰客者自然也不例外。从不久前的甘肃敦煌陷阱公厕，到这次西安华清宫景区要求残疾人展示残疾部位，疫情后的旅游市场乱象值得高度警惕。无论如何，宰客与欺客，不能成为旅游景区“回血”的方式。