据《经济日报》日前报道，为了推行智慧医院，提高患者对医疗服务的满意度，国家卫健委搭建了全国满意度管理平台，患者通过张贴在医院的二维码即可对医院提供的服务在线评分。这一消息引起了人们的热议。
事实上，国务院办公厅今年1月就印发了《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，将从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面，对三级公立医院进行绩效考核。国家卫健委搭建的满意度管理平台，通过让广大患者扫码给医院打分，无疑能够形成巨大的信息数据库，为相关部门对公立医院的考核提供依据，实现“发现问题”到“解决问题”的管理目标。就优化公立医院医疗服务而言，这无疑是一个值得称赞的好举措。
不过，也应看到的是，对于医院满意度管理平台的利用，还存在进一步“挖潜”的空间。从媒体披露的信息可知，患者虽有“码上评”的权利，但其他患者的打分点评，院方的总得分数以及排名高低等信息，只能等待国家卫健委发布信息或给予允许才能获取。换言之，现行的医院全国满意度管理平台，并没有实现结果上的“实时可见”。
人们在电商平台上消费，往往会先看“顾客点评”“店铺评分”，然后再决定是否购买。正因如此，商家十分注重自己的服务和口碑。否则，一系列差评和低分，只会让自家生意难以为继。若医院全国满意度管理平台也能够像电商平台一样，不光让患者进行点评打分，还能让他们看到其他患者(消费者)的点评打分，以及医院的排名数据等信息，那么，这无疑将为患者就医决策提供更好的参考依据，进而也将从直接利益上对落后的医院形成优化服务的“倒逼之力”。(张瑜)