电影城因采取电影票“不退不改”政策，被当地市场监管部门罚款8000元，电影城提起行政诉讼。日前，济南市槐荫区法院审理了这起案件，驳回电影城的诉讼请求。电影城提起上诉，济南中院最终依法判决驳回上诉，维持原判。（6月20日《北京青年报》）
现实生活中，许多消费者都会遇到这种情况。提前在网上买好电影票，由于种种原因无法观影，但电影票“不退不改”的规定，让消费者无法退票或改签，花的钱也就打了水漂。这起案例以电影城败诉告终，等于明确告诉广大消费者，电影票“不退不改”的潜规则行不通了。
消费者花了钱并没有享受观影服务，电影票“不退不改”显然有失公允。但大多数消费者默认了这样的潜规则，不会和电影院较真和维权。这起案例中，济南的王先生并没有选择沉默，而是选择了维权，向当地市场监管部门投诉，最终成功了。
消费者网购电影票，与电影院形成服务买卖关系。我国消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票。其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易，限制、排除了观众在合理时间内退票或改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法相关规定，属于无效条款。
此案例也是一堂普法课，让广大消费者和电影院经营管理者，均知晓电影票“不退不改”的潜规则，属于违法行为。当然，基于平衡经营者和消费者之间的利益，电影院经营者可以收取一定的退改签费用，以避免消费者滥用“退改签”损害电影院的合法利益。总之，既要呵护消费者的真实消费意愿，也要有效避免市场资源的浪费，才能实现共赢。（丁家发）